今天，安驾召开例会，宣告处理2个电销人员，这两个电销人员利用公司的资源和客户沟通，沟通到一定阶段后就把客户的联系方式转告外面的朋友，等公司的其他同事回访时，客户讲车险已买，这是严重的飞单现象，他们的飞单竟然比在公司内做的单还要多，难怪潘总这么着急让我们帮他尽快处理这个问题。6月这段时间，易客CRM系统和呼叫中心已经正常运行，电销人员由原来的不熟悉到逐渐熟悉，按照正常的规律，单子应该逐渐增多，但事实不是这样，所以上周他召开会议，让公司的管理层分析分析原因，查查到底什么原因不出单子。通过我们为他们定制的报表，他们统计出了这段时间每个电销人员的待拨打、待跟踪、已成交、已失败和无效的数据，发现失败的记录特别多，与总数据相比，相差太大。他们又分析这些失败的数据，发现一个奇怪的问题，这些失败的数据都是在跟踪4－5天后改为已失败，查通话记录，跟踪时的通话记录写的也不错，客户对价位和服务也比较满意，但是几天后这些客户莫明其妙的被改为已失败，他们又接着听这些失败客户的录音(据说听到半夜2点多)，语音通话内容和所记录的通话记录差不多，最后判断这些失败客户被电销人员飞了，潘总真是火大，周日打电话让我们尽快帮他解决这个问题。

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最近一直在忙安驾商务的CRM实施，一直想把这几天的感受写出来，今天终于抽出点时间，:)。

从4月底开始就开始忙安驾的实施，上个星期终于上线，这个星期已经稳定运行，这段时间有点害怕安驾的来电，每次来电都是CRM系统出问题了，而且每次出问题，不管CRM问题还是网络问题，都要到他们公司现场去帮他们搞定，因为他们一直没招到IT人员。

上周参加安驾内部会议，让我们亲自聆听销售一线的建议，小施是他们的销售代表组长，讲话具有一定的代表性，讲易客CRM非常好用，比起他们原来公司（已经获得1000多万美金的投资，有20多人的CRM开发团队）好多了，有个缺点就是在待跟踪客户列表里不能很快知道曾经和这些客户都联系过什么内容，他们需要在列表里显示最后一次通话内容，如果显示最后一次通话内容就能很快知道今天需要和哪些待跟踪的客户进行联系，还有就是在客户的详细信息里需要添加“返回列表”的按钮，这样销售代表就能快速返回客户列表，从而提高工作效率，以及其他提高他们工作效率的小建议。小施的一番讲话之后，他们的老板潘总先夸易客CRM了一番，说我们做的不错，说得我挺不好意思的。小施的建议提的不错，第二天就帮他们改好了，让小施他们高兴了半天，:)。他们的销售经理也姓施，是位MM，刚来第一天就提了很多建议，用EXCEL表格做好，并标注优先级，还是蛮专业的，毕竟在某某公司(和小施同一公司)做过，我拿过列表看了看，只有3条是我们系统没有的，其他都可以通过系统的自定义功能实现，告诉她怎么配置之后，她很兴奋，说如果在原来的公司，这样的修改需要花费一个月的时间才能开发完成。难道我们CRM真的就这么好吗，我自己都有点不相信了，但不管怎么样，我们的易客CRM系统得到客户的认可还是不错的，我们还需要更加努力，把易客CRM做得更加完善，

尽管安驾的CRM实施比较累，他们也提了很多近似无理需求，但是安驾的销售代表和销售经理说的话颇让我们感到欣慰，但也让我们感到：我们的任务还重，怎么能让更多的客户接受我们的易客CRM呢？

2007-06-08

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