“中金旅游”—–始创于1996年，被国家旅游局评定为“中央一类社”，是经国家旅游局、北京市旅游局和北京市工商局批准的具有独立资格的企业法人，是国家旅游局授权的特许经营中国公民出境旅游业务的国际旅行社。旅游许可证号：L-BJ-CJ00212，主营业务为接待团组出境旅游、入境旅游、机票代理、签证代理、单项地接服务等各类旅游业务。中金环球国际旅行社拥有一支专业、团结、高效的接待团队以及多语种外联人员，从业近20年来以专业高效的接待能力赢得了客户良好的口碑。

北京中金环球国际旅行社之所以选择易客CRM，正是源于易客CRM领先的技术、成熟的产品和雄厚的实力。作为中国领先的开源技术领导者，易客CRM是中国首家基于PHP开发技术提供企业级CRM(客户关系管理)的供应商。易客CRM简单易用，部署灵活，自由定制，功能强大，不仅可以满足企业常规的客户管理需求，而且还可以通过定制功能满足企业个性化需求。

2015年11月，易客CRM先后发布了Mac苹果操作系统桌面提醒软件（PC上已经有提醒软件）、易客来电通（android手机来电弹屏）、易客CRM电话小管家（PC上固定电话来电弹屏）以及易客打印助手（批量打印快递单），这些软件都是基于易客CRM开发的，而且都是绿色免费的软件，易客CRM用户不需要额外付费，目的在于方便易客CRM用户，提高企业的办公效率和竞争力。此外，易客CRM手机版也已经隆重发布，为移动办公的企业提供更多方便。

经过易客CRM实施人员与北京中金环球国际旅行社的深入沟通，最终为其量身定制了一套融合日常工作审批、产品管理、客户管理、销售管理、财务管理等几大管理模块的易客CRM综合解决方案。通过易客CRM这套解决方案，工作人员可以把客户在接触、销售及服务过程中的所有联系信息存储其中，进行统一管理。通过权限的设置，实现各个部门之间的信息共享，打破各部门间的壁垒，让员工更方便的查看相关信息，基本杜绝因沟通不畅造成的损失。此外，这套易客CRM解决方案实现了国信安基地对客户关系综合管理的需求，通过客户的360度视图，可以全面把握客户的关键信息，使得业务人员在短时间内快速反应，为客户提供专业的个性化服务，从而获得良好印象，提高客户再次下单率。

签约北京中金环球国际旅行社有限公司，标志着易客CRM在国内CRM市场已经获得中小企业认可，经过八年的技术积累，易客CRM的客户群已经从中小企业向大型企业延伸，未来易客CRM将在企业信息化管理这一服务产业上得到更为广泛的应用。

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互联网业务移动化趋势越来越明显，业内人士认为，未来5年中国企业级移动应用市场规模有望超过300亿元，2013年企业级移动应用将成为投资热点。移动互联网发展浪潮似乎不可阻挡，拥抱变革才是正确选择。2013年，传统软件厂商企业资源将更多向移动应用领域倾斜，甚至不惜企业转型。

2013年7月26日，对于CRM市场来说，是一个重要的时间节点，这一天，瑞策软件（www.c3crm.com）发布易客CRM手机版3.0，同时支持iphone，ipad和android手机，这是瑞策软件转型的重要标志。易客CRM手机版将成为瑞策软件移动CRM的基础平台，在这个平台上，易客CRM将开发一系列适合中小企业的简单易用的功能模块，让企业用户通过这一个平台完成所有相关业务，未来会将更多的精力转到移动办公上来。

在易客CRM看来，这款移动CRM产品不管是国内市场还是国外市场，都是革命性和超越性的，因为它不仅使用与Salesforce同样的HTML 5技术，在通信和跨平台等技术突破上甚至领先于Salesforce。易客CRM手机版推出后，迅速得到市场好评与用户喜爱。未来，该产品至少能为公司提升20%的业绩。

另外，易客CRM还针对教育培训行业推出行业专用的移动CRM，目前国内企业还没有针对某个行业推出移动CRM，在这方面，易客CRM遥遥领先。

在易客CRM手机版中，销售人员可以管理客户、跟踪客户、跟踪销售机会、销售漏斗分析、提交日报、查看库存、下单、跟踪应收款和安排日程，还可以通过内部消息和公司平台进行公司内部通讯、知识分析、项目协作等。在易客CRM手机版中，公司老板查看下属日报、查看员工绩效及其工作情况，还可以针对下属的工作情况做点评，提供有价值的工作建议，帮助销售人员提升工作能力，老板还可以通过销售漏斗分析公司的销售情况，根据一定的条件预测销售情况，作为管理人员不仅需要了解销售最终结果，还需要了解销售人员的销售跟踪过程，全面掌握公司的实时动态。

毫无疑问，手机的便利性带来了移动办公的需求，手机上处理信息、获取信息成为未来主流，未来移动互联网的想象空间巨大。

在易客CRM手机版下个版本中，将结合LBS技术，开发移动定位方面的适合中小企业的移动办公功能。

2013年是企业级移动应用的元年，易客CRM希望领航移动办公大潮，帮助更多中小企业发展壮大，一起在移动时代加冕。

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易客CRM开源版3.0采用国际知名的Bootstrap框架（Twitter推出的一个用于前端开发的CSS/HTML框架）开发，在用户界面和操作方面做了大量的改进，新版本界面非常清爽，也比较符合当前的设计潮流，操作体验大大提升，更加符合易客CRM简单易用的设计理念。

易客CRM开源版3.0可以帮助企业管理核心客户资产，通过精细的视图功能帮助企业分类客户，结合高性价比的营销工具（群发邮件和群发短信），以促进新老客户的重复购买，从而整体提升销售额与客户满意度，全面增强企业竞争力。

易客CRM开源版3.0的功能主要包括以下功能模块。

    1）工作台，汇总系统重要数据，让业务人员快速了解所需要关注的数据，包括本周新增客户数、联系记录数、订单数量和订单金额，还包括7天内待联系客户、一月内到期纪念日、最近6个月销售情况和关键视图（包含关键的客户分类、联系记录、订单分类等数据分类）等。

2）客户管理：客户分类、客户视图、客户导入导出、客户增加修改删除、客户查询和高级查询、客户分析、客户汇总、MSN/QQ对话链接、手机短信链接、Email链接，以及联系人管理。

3）联系记录：客户跟踪、联系记录视图、联系记录增加修改删除、一般查询和高级查询、关联客户。

4）纪念日：纪念日管理、纪念日视图、增加修改删除、一般查询和高级查询、关联客户。

5）订单：订单管理、订单视图、增加修改删除、一般查询和高级查询、关联客户、关联产品、订单分析、订单汇总。

6）产品：产品管理、产品视图、增加修改删除、一般查询和高级查询。

7）群发邮件：邮件模板、群发邮件、客户分组、邮件群发统计。

8）群发短信：短信模板、群发短信、客户分组。

9）个人设置：SMTP服务器设置、修改密码、修改个人信息、短信日志。

10）控制面板：系统用户管理、自定义字段、下拉框选项设置、页面布局、短信账号设置。

易客CRM开源3.0发布，大幅降低了小型企业信息化的技术成本，为客户管理的提升提供了成熟稳定的工具。易客CRM准备在接下来的时间里，联合更多的合作伙伴，普及CRM应用，全面推动国内客户关系管理的整体水平。

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无图无真相，先发几个图提前欣赏一下。
客户列表界面：

客户详细信息界面：

客户相关信息增加联系记录界面：

控制面板：

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易客CRM正式用户请尽快升级到最新版本，手机版3.0将极大提高业务人员的办公效率，让销售人员随时可以了解哪些客户需要跟踪，随时都可以了解客户的跟踪情况，还可以通过手机下单、提交日报、查看应收款和库存余额、通过销售自动化跟踪客户、跟踪销售机会、通过公司平台分享知识和最新信息，老板也可以通过手机了解每个业务人员的绩效，也可以审批公司内部单据，还可以通过销售漏斗分析和预测公司的销售情况。

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　　易客CRM免费版简单易用，无需培训即可快速投入使用。易客CRM可以帮助企业管理和跟踪客户，通过精细的筛选分组功能结合高性价比的营销工具(群发邮件和群发短信)，从而提高销售人员的跟单效率和提升客户的满意度，全面增强微型企业的核心竞争力。

　　易客CRM免费版的功能主要包括客户管理和营销管理两大模块。

　　客户管理：帮助企业精细化管理客户和跟踪客户

　　易客CRM强大的客户管理功能帮助企业管理客户信息、跟踪客户、业务往来、产品信息和销售订单。销售人员360度全面记录客户信息，利用视图功能对客户进行分类，对不同分类的客户进行有序管理和跟踪，并记录与客户交流的全过程，便于制定销售策略;客户信息共享，销售人员负责自己的客户，上级可以查看下级的客户，各部门高效协作，提高工作效率。

　　销售人员还可以管理客户的纪念日，在客户纪念日来临之际，为客户送上温馨的祝福和礼品，会让客户有种关怀备至的感觉，从而拉近销售人员和客户之间的距离，为下一步的业务进展提供良好的基础。管理人员利用自动生成的报表，统计分析客户信息和订单信息，充分了解企业运营情况，为企业发展提供决策支持。

　　另外，易客CRM还提供自定义功能，可以增加自定义字段和调整数据字典及页面布局，从而满足企业的个性化需求。

　　营销管理：为企业提供精准化营销支持

　　所有的企业经营者都希望通过行之有效的方法对精准客户进行维护和促销。易客CRM正是基于这一点设计了营销管理模块。在客户体验方面，易客CRM免费版能有效避免客户被过度骚扰，通过记录每一个客户的短信和邮件关怀频次，确定科学合理的促销消息发送频次。在营销管理方面，基于强大的客户分组功能，易客CRM免费版能够精确的筛选出有营销价值的客户群，进行针对性的营销活动。例如对于购买消耗型商品的顾客，进行直复营销，及时提醒顾客再次购买。

　　在短信精准投放方面，易客CRM免费版后台采用稳定的“企业网关”短信通道，短信有效到达率高达99.9%，对移动、联通、电信客户全网覆盖、全程可用，保证每次的营销活动都能及时送达到客户。

　　在邮件精准投放方面，易客CRM免费版采用通用的SMTP邮件服务器，可以快速的把促销邮件寄送给目标客户。另外，易客CRM免费版的营销功能均支持模板功能，能使客户收到个性化的短信和邮件，从而提高客户满意度。

　　易客CRM基于新浪云计算平台发布免费CRM系统，大幅较低微型企业信息化的技术成本，为微型企业快速发展提供了成熟稳定的工具。易客CRM准备在接下来的时间里，联合更多的IDC服务商，普及CRM应用，全面推动国内企业客户管理和服务的整体水平。

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http://crm123.sinaapp.com

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在商业活动中，一切工作最本质的目的是如何尽快的把产品又快又经济的推销出去。在各种各样的营销手段中，电话营销以其成本低、效率高等特性成为几乎所有企业的选择，而电话营销呼叫中心以覆盖面广泛，服务人群可迅速触及社会各阶层等优点更是企业的首选。

电话营销呼叫中心系统，可预先设定“群呼语音”，根据管理员设置的时间，从CRM（客户关系管理）系统中批量导入用户电话号码，并自动拨打用户电话，播放语音文件。如果客户需要可以直接接通座席。（客户服务呼叫中心）通过呼出主动地为客户提供服务，向客户宣传、推荐和销售产品。电话营销呼叫中心通过这种主动的呼出，最终将为企业赢得无可估量的利润。比如一个冰箱厂商曾在五、六月份时给用户打来电话，询问家中的冰箱状况如何，并告诉用户在夏季使用前最好先清洗一下。用户的第一反应不是要真的去检查冰箱，而是决定今后如果没有特别因素，所有电器都要购买这个品牌的。道理很简单，在质量、价格相同的情况下，别的厂商没有打来电话。

随着电子商务越来越火，易操作、可自定义流程、基于B/S（浏览器/服务器）架构的客户关系管理软件也越来越受欢迎。

易客CRM技术总监丁远认为，CRM本身就是为了增强用户体验的工具，所以CRM本身也应该更容易使用。从C/S（客户端/服务器）架构转战B/S架构的软件厂商难以摆脱C/S的影子，软件易用性差，可扩展性低，在这方面，一直走B/S架构路线的厂商却是轻装上阵。

易客CRM将要发布的新版本，大幅度改进整个系统的结构，提高执行效率。增加了日报、周报、月报模块，改进了客户池功能，用户无需申请即可直接获取客户池中的客户。快速搜索客户，增加自动检索对应词组首字母，如例如“网纪商务”，搜“wjsw”也可搜索。

易客CRM将新版本定位于面向电子商务应用的CRM管理软件。这一战略导向，已经在新版中得以展现。与主流网店软件整合数据，产品分类显示自定义次序功能已经呼之欲出。

随着分工越来越细，很多原来企业内部的信息处理、交流都变成了企业之间的。作为信息系统和管理软件来说，绝对不可能像开始时那样只考虑某一个方面。这种学理背景上的变化，对于企业管理软件的设计研发来说意义是深远的，新的理论构建也还在不断的探索中。

管理软件能够促进企业管理进步、体制创新，或者和帮助企业完成管理的改革或改进，这在今天已经是公认的。面对林林总总的CRM软件，选择高性价比、易客CRM才是应用成功的前提，“易客CRM”本身的命名，正是这一理念的体现。

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此版本主要修复3个主要的bug：
1）销售报价保存和编辑产品信息的问题；
2）当电话，会议和任务与联系人关联时首页出现sql语句错误；
3）备忘录与其他模块关联时出现的问题。

强烈建议C3CRM3.0,C3CRM3.1.0的用户升级到3.1.1，否则使用时会出现问题。

C3CRM项目组 2006-7-26

注：1）3.1.1和3.1.0发布时间比较近是因为这三个bug对有些用户影响比较大
     2）升级方法都一样，解压缩后覆盖已安装的系统的文件即可。

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