今天，安驾召开例会，宣告处理2个电销人员，这两个电销人员利用公司的资源和客户沟通，沟通到一定阶段后就把客户的联系方式转告外面的朋友，等公司的其他同事回访时，客户讲车险已买，这是严重的飞单现象，他们的飞单竟然比在公司内做的单还要多，难怪潘总这么着急让我们帮他尽快处理这个问题。6月这段时间，易客CRM系统和呼叫中心已经正常运行，电销人员由原来的不熟悉到逐渐熟悉，按照正常的规律，单子应该逐渐增多，但事实不是这样，所以上周他召开会议，让公司的管理层分析分析原因，查查到底什么原因不出单子。通过我们为他们定制的报表，他们统计出了这段时间每个电销人员的待拨打、待跟踪、已成交、已失败和无效的数据，发现失败的记录特别多，与总数据相比，相差太大。他们又分析这些失败的数据，发现一个奇怪的问题，这些失败的数据都是在跟踪4－5天后改为已失败，查通话记录，跟踪时的通话记录写的也不错，客户对价位和服务也比较满意，但是几天后这些客户莫明其妙的被改为已失败，他们又接着听这些失败客户的录音(据说听到半夜2点多)，语音通话内容和所记录的通话记录差不多，最后判断这些失败客户被电销人员飞了，潘总真是火大，周日打电话让我们尽快帮他解决这个问题。

除了他们公司禁止电销人员携带手机、笔和U盘外，我们在以下几个方面改进易客CRM系统：
1）导入客户时，固定电话和手机加密；
2）小灵通、办公电话、其它联系方式1和其它联系方式2等在第一次输入时加密，联系方式输入后不准电销人员修改，管理员可以修改;
3）电销人员看到的联系电话都是加过密的电话，无法通过正常的话机呼出，只能通过易客CRM系统的点击呼叫呼出电话，呼叫中心的软电话对呼出的电话解密，然后正常呼出，尽量减少客户联系方式外泄。

尽管我不主张通过加密来防止飞单，但是他们目前很难从管理上杜绝这个问题，只能退而求其次，而且其他车险公司目前也没有办法杜绝这种现象。

对联系方式加密很简单，不到2个小时就解决了这个问题，之所以能这么快解决，主要得益于易客CRM系统的字段权限控制和UI Type的界面显示方案。只要对UIType等于85的字段进行加密即可，UIType为85的字段为电话类型的字段和点击呼叫字段。

转载请注明：易客CRM官方博客 » 易客CRM 电话之加密