易客CRM官方博客

顺驰数天前把顺驰中国的55％股权卖给了香港动劲集建，最近很多新闻媒体都在贬低顺驰，贬低孙宏斌，作为曾经的顺驰人，我要为顺驰辩护，要为孙宏斌辩护！

作为曾经的顺驰人，每次谈起在顺驰的经历，我都是兴高采烈，自豪之情溢于言表，试问中国有多少家公司这样？我同样也在HP待过同样的2年时间，感情不可同日而语，学到的东西更不可同日而语。

孙宏斌作为一个集团的总裁，把自己在哈佛学到的知识与全集团员工分享，亲自把英文翻译成中文，亲自在南开为全公司员工授课，试问中国有几个这样的总裁？

孙宏斌把曾经是公司创业的元老：他的弟弟，他的老婆以及相关亲戚都清除公司，禁止公司有这样的裙带关系，试问这样的总裁又有几个？

孙宏斌曾经有几年的牢狱之灾，出狱之后没有与柳传志积怨，而且与他合作，共开一家公司，试问有这样胸襟和毅力的老总又有几个呢？

最重要的是他现在只有43岁，有一帮荣誉与共的兄弟，55%股权作价12.8亿，还有45％的股权，还有融创，还有顺驰不动产(孙宏斌未来的赌注)，还有投资的其它公司等等，有这样的资源，以后不辉煌都难啊！

还清晰的记得，我的经理刘涵曾经在竞选顺驰置业总经理时的演讲稿的标题：I have a dream – 顺驰梦！

     2006.09.22  来自：LUPA
     进入2006年，业界有普遍的观点认为，开源在今年进入了“实质性”阶段。无论是开源厂商，还是支持开源的软件巨头，甚或是开源技术开发人员都开始脚踏实 地、实实在在地为开源做出自己的努力和贡献。在今年8月份中旬结束的“开源中国 开源世界”高峰论坛上，来自国内外的开源专家都认为中国是最具实力和潜力的开源市场。然而，客观地分析一下，中国的开源运动还是存在一些误区，笔者通过本 文与您就这些误区共同探讨一二。 

       误区一：开源的东西不是商品 

       国内一直以来存在着一种错误观点，即商业版的软件要钱，是商品；而开源的软件不要钱，不是商品。这是一种及其错误的理解。首先要明白的一点是，软件是具有 版权的。不管是商业版本还是开源版本都有版权。软件被认定具有知识产权而受到保护，这是人类社会的一次不小的进步。从此之后，软件行业作为一个新兴的行业 才能吸引并得到大量的资金和人才的投入，从而有了今天这样一个兴旺发达的局面。 

       开源软件实际上是一种特殊的商品，仔细对比一下商业软件和开源软件就知道了。二者相似的地方是，开源软件和商业软件一样保留版权，也部分或全部提供了和商 业软件相似的使用功能。二者不同的地方是，开源软件放弃了让使用者付费，但与此同时，它也推卸了商业软件供应商所应承担的所有售后责任。例如，所有的开源 软件都会有一段免责声明，对使用该开源软件后无论什么原因所造成的损失，概不承担责任。二者之间还有一个非常有趣的关系：商业软件可以转变成开源软件，而 开源的软件也可能会转变成商业软件。知道是什么导致二者这样有趣的关系吗？对了，一个因素就是版权，一个因素是使用价值。开源软件具有版权和使用价值，所 以它的本质是商品。 

       为什么国内很多的用户没有理解开源软件是一种商品呢？理由很简单，国内还没有一套完善的版权保护体系，版权应该受到保护的意识还没有深入人心。这也是国内 软件业环境与国外欧美发达国家的巨大差距。所以，国内的个别用户对于商业软件版权坐视不理，随意使用，这样就会更容易忽视开源软件里所包含的版权了。

　　误区二：国家应该在开源运动里占主导地位 

       随意在搜索引擎里去查询“开源”，你总是会看到类似这样的观点：国家应该在开源运动里占主导地位，制定鼓励采用开源软件策略、培养成熟开源社区，等等。这样的观点貌似正确，很能迷惑人，但其实是错误的。错误的根本原因就是没搞清楚开源软件的本质是商品。

       开源软件作为商品，自然应该由市场经济的价值规律来主导其沉浮，而不该由国家去主导它的命运。众所周知，由国家来主导商品的时代（计划经济）已经过去了， 现在是市场经济的时代。违背市场规律，由国家来主推开源软件，其结果肯定是不理想的。下面我们就分析一下由国家主导开源运动所带来的恶果。

       第一，容易过份溺爱和保护，导致开源软件缺乏竞争力。

       打个比方，有经验的父母都知道，在小孩学走路的时候，不要因为他跌倒而马上过去扶他起来，而是应该鼓励小孩自己站起来，继续走。只有这样，小孩才能更快地 学会走路。相反，如果孩子一跌倒，父母就赶紧过去扶他起来，那这个小孩就会产生依赖了，学会走路的过程就会变得很漫长。开源软件的成长也是类似的。开源软 件作为商品，本来就应该在市场上接受用户的考验，接受其它商业软件的竞争，接受市场的风吹雨打，才能茁壮成长。违背规律，由国家来主导开源软件的成长，只 会培养出像温室里的花朵那样脆弱的、缺乏竞争力的产品。

       第二，由国家在开源运动主导，这种做法是舍本逐末。 

       开源软件和开源社区是哪里来的？它们并非从天上掉下来的，它们正是由优秀的软件企业或者软件人才创造出来了。而优秀的软件企业或者软件人才离不开他们的生 存环境，即软件行业环境，软件行业环境才是开源软件的根本。我前面已经提到，国内还没有一套完善的版权保护体系，版权应该受到保护的意识也还没有深入人 心，这造成了盗版泛滥。软件版权很难得到保障，国内软件行业生存环境可谓比较恶劣。这样恶劣的生长环境，怎么能指望马上长出壮硕的开源软件呢？

       只有良好的国内软件行业生存环境，才能培养更多的优秀软件企业和软件人才。只有优秀软件企业和软件人才多起来，开源软件才会跟着繁荣起来。所以，国家应该 做的事情不是去主导开源软件的成长，而是应该去花大力气改善国内的软件行业生存环境。例如，建立和执行更完善的知识产权保护政策，把尊重知识产权的意识进 一步宣传到每一个公民，让尊重知识产权的理念深入人心。

       误区三：说到开源，似乎眼里就只有Linux

       Linux作为开源运动的先锋，自然会受到大众的关注。但在国内，对于Linux在开源运动中的地位是过度重视了。在很多媒体新闻上，你会看到Linux 似乎就是“开源”的代名词，这种论调是一种误导。Linux只是一个开源操作系统，除了它之外，世界上还有数以万计的不同的开源软件。Linux不应该在 中国开源运动中成为唯一的焦点。

       从这些媒体新闻乍看起来，中国提供开源软件的企业或个人似乎很少，而且它们大部分集中在Linux领域，主要的收入来源还是国家资助或政府项目。但事实是 这样吗？进入二十一世纪后，国内的开源活动越来越火热，除了大量汉化国外的开源软件外，还陆续诞生了很多很好用的、原创的非Linux的开源软件。不但有 个人用户使用的开源软件，而且还有企业用户使用的开源软件。不相信？你可以到搜索引擎试着去输入你想要的软件类型，并加上“开源”关键字，例如“开源论 坛”、“开源CMS”、“开源CRM”等等，然后搜索看看结果吧。

       国内开源软件不光是数量多，而且有一些开源软件和社区找到了合适的运营模式，能够保证软件和社区维持运作。目前，常见的运营模式有两种。一种是提供开源的 软件，并提供与该开源软件相关的服务来获取收入。典型的代表是Compiere中国、C3CRM、动网论坛社区等。以动网论坛社区为例，它提供开源的动网 论坛，同时为使用动网论坛的用户提供支持动网论坛的虚拟主机服务。另一种是提供开源的软件或技术文档，通过吸引人气来获取广告收入。典型的代表是“灰狐（www.huihoo.com）”、“春天的旁边springside（www.springside.org.cn）”等。

       这些国内非Linux的开源软件的供应者主要是个人和小型的软件公司。他们没有得到国家的资助，也未得到媒体的眷顾，但他们倚靠自己的努力，在市场竞争的 环境下成长起来，成为中国开源运动里不可忽视的另一股力量。在这里，我要大声替他们呼吁，Linux不是开源软件的唯一，这里非Linux的世界也很精 彩，请大家都看过来。

       小结

       中国的开源还存在其他的一些问题和误区，比如开源人才的培养、开源人才的职业规划和咨询等。在中国的开源脚踏实地的同时，也希望中国开源的各方仁人和志士也直面一下中国开源所存在的误区和问题。

如果在虚拟主机上安装C3CRM3.1.2主机，请删除C3CRM3.1.2根目录下的.htaccess文件，如果看不到这个文件，请在本地新建一个空文件，然后上传覆盖.htaccess文件。也就是说，尽量想办法把服务器上的.htacess文件为空。

如果是安全模式问题，请找到checkSystem.php的第410行，在前面加上//，改成如下样子：
//$error_found = true;
那么你就能在安全模式下安装虚拟主机版本，修改的作用就是忽略安全模式。

今天是Cebit亚洲软件与通信博览会的第一天，因为离的比较近，就到Cebit展览会逛了逛。
展会上几乎没有知名的软件公司，所以就对做软件的公司没什么兴趣，就找了几家做voip的公司，和他们的技术人员聊了聊，感觉有点收获，在这里与大家分享分享。
第一家看到是韩国公司，韩国的技术人员不怎么会讲英语，就会韩语，幸亏旁边有个翻译，问了一些有关他们的产品的信息，他们主要是做交换机线路的语音监控和录音的，可以对呼叫中心的语言进行监控和实时录音，也可以指定某段时间进行录音，支持软交换和硬交换，据他们说，支持Aseterisk。

第二家是做Web800和软电话的，web800就是在浏览器上放置链接或安装插件，当用户访问网站时就可以点击某个链接与客服人员进行通话，客户端可以通过话筒与客服人员通话，也可以用手机与客服人员进行通话，使用的技术应该和Callback差不多，多方通话时大概使用的就是callback技术，先和总机通话，然后挂断，总机分别与多方的电话接通，然后多方就可以进行通话了，大致是这样，可能他们切换的速度比较快，让用户感觉不到切换的时间。他们的softphone和skype差不多，据他们说功能比skype功能强，但是不支持文件传输。

第三家是做voip话务的，他们产品主要是voip网关和voip电话，在企业的交换机uplink端口与voip网关链接，企业内部的普通电话用户就可以选择是用voip呼出或者pstn呼出，以此来节省企业的电话费用。开始我以为他们是voip虚拟运营商，和他们的工作人员谈了谈他不是很懂，就知道他们是企业话务，具体技术不清楚，幸亏另外一个看上去很舒服的女士找到了他们的技术人员，帮我解决了心中的疑惑，原来他们做的东西不是我想象的虚拟运营商，他们只是做voip企业话务，IP PBX的产品还没做出来，据说会很贵。这个技术人员很实在，典型的北方人，被公司派到上海，他很不情愿，他们在北京过的还不错，据他说他们拿到了voip的运营资格，与网通打了好几年，现在来上海又要和电信干，不知道结果怎样。

第四家是方正通信，他们的产品主要voip网关和viop电话，他们和上家公司不一样，他们的网关插上网线和voip电话就能和其它电话通话，一个4口的网关大概600多块，电话资费不清楚，他们那个女工作人员说“你们想做成什么样，我们都能做，改成你们的logo也可以”，对方正的印象有点折扣，这样说不象大公司的做事风格，:)。

第五家是大唐高鸿，上次看到一个高鸿内部的有关Asterisk的ppt，就想过去和他们谈谈有关Asterisk的东西，但他们的技术人员对这方面不是很清楚，一直在向我介绍他们的E1设备，看来大唐只是卖设备，不做voip的运营服务。

另外，展会里的老外比较多，还看到几个中东的。
今天最大的收获就是遇到了5年未见的校友(同一个系的)，那时正好到午饭时刻，于是就和校友以及新浪名记老于到外面吃饭了。
吃完午饭，到天极的论坛和其它展台转了转，没什么我感兴趣的东西，就打道回府，下周制造业展会时再来看看。

luqiang先生，看到这个消息后请与我们联系，您提供的Email地址发不出去，另外您深圳的电话也无人接听，谢谢！

IT时报记者/王靖

吴先生是一家服装销售公司的老板。经过在该领域中5年来的摸爬滚打，吴先生的公司已经在上海市场小有名气。“我们积累了大量的客户，虽然销售额可能并不大，但每个客户都是很珍贵的。”吴先生说，他从去年起就一直在寻找一套合适的CRM软件，但接触了几家企业的商业CRM软件之后，他反而觉得更茫然了：“这些CRM软件好像都不适合我们。”

商业CRM“太遥远”

易观国际分析师梁新刚告诉记者：“经过一些软件厂商的市场教育和大力推动，许多中小企业已经具有了客户管理的理念，也意识到需要安装CRM软件。”他向记者分析了CRM对于企业的三方面意义。首先，CRM可实现识别用户，企业可针对不同用户提供个性化产品、服务；其次，CRM可实现企业与合作伙伴的信息共享，提高彼此反应速度；第三，CRM可以提升企业内部营销、服务等部门管理。

与多位CRM软件销售人员面谈之后，吴先生也确实知晓了CRM上述的优点，搞懂了CRM对公司成长的关键作用。但是当送走每一个热情的软件销售人员之后，吴先生其实心里已经作好了“拒绝”的决定。

“价格太贵了。”虽然早已对CRM软件的投入成本有了心理准备，但是当得知大致的预算之后，吴先生还是难以接受：“我们公司的实力确实有限。”此外，公司目前IT技术人员似乎也无法适应商业CRM软件复杂程度，“技术人员告诉我，按公司目前的业务量，软件中有些功能根本用不上。”权衡之下，吴先生只好暂缓CRM上马的计划，“但我还是想上一套CRM软件，不然公司的经营迟早会遇到问题。”

开源CRM渐受关注
吴先生后来在一次聚会上，得知原来还有种“很便宜”的CRM，叫做“开源CRM”。接着他发现，身边已经有了几位老板朋友在使用开源CRM了。
自从1999年CRM概念引入中国后，CRM软件一直是以商业软件的形式出现在市场上。到了2005年，来自国外的一些成熟开源CRM软
件开始悄然进入中国市场，其中比较知名的是SugarCRM和vTigerCRM等。

作为公开源代码的CRM，是允许免费使用（一般只要求使用者认可开发者的知识产权即可）。“实际上开源CRM只是降低了使用的门槛，它属于低成本，但不是免费。”梁新刚告诉记者。实际上，吴先生的朋友也提醒他，虽然安装、使用开源CRM是免费的，但一些具体的服务和支持还是会收费的，特别是一些个性化的服务。

梁新刚表示，目前国内开源CRM的“供需双方都比较活跃”，一些中小企业认可了开源CRM的功能，对开源CRM的应用热情也比较高。而此前，企业曾经担心开源CRM的稳定性，毕竟CRM对企业的意义重大，承载着企业客户的核心数据，不容闪失。

符合中小企业需求
开源CRM软件可免费获得，这就使一批对CRM有潜在需求的中小企业少了一些犹豫的因素。
国内开源CRM软件C3CRM负责人丁建亭向记者介绍了开源CRM的另外三个特点：部署比较简单；由于本身是开源软件，通过公开的
源代码，企业可以清楚知道是否存在“后门”等恶意设置；开源CRM可以“分享”不同企业的成功经验，在功能上存在比较强的扩展性。

对于企业而言，每家企业的专注点与情况都不尽相同。几乎每家企业都会在CRM的使用中提出比较个性的需求。“中小企业也有这方面的需求，如果通过商业CRM的‘定制’来满足这些需求，其成本相当高。”C3CRM开源社区开发了一套在线开发平台，C3CRM用户可以在不需要过多技术要求的情况下，结合自身需求开发独特的功能模块。“中型企业如果有相应的技术人员，就可以利用源代码，对开源CRM进行二次开发。”梁新刚说。

如果用户在使用开源CRM时遇到了一些错误或者Bug，一般也会迅速得到解决。梁新刚告诉记者：“因为开源CRM往往是依托于开源社区，社区中许多人可以共同工作，及时修复错误和Bug。”“而且，开源CRM基于Linux，既无版权问题，也没有病毒干扰。”丁建亭表示。

应用水平低是瓶颈
“低成本、简单、个性开发”等等，似乎都是开源CRM耀眼的优势，但是与商业CRM相比，其占据的市场份额依然很小。“甚至在国内，都难以搜集开源CRM的市场数据。”不过，易观国际梁新刚也表示：“但这不是开源CRM单方面造成的，这与国内的IT应用环境有很大联系。”
梁新刚认为多数中小企业仍然较低的IT应用水平是开源CRM的一个瓶颈。“当企业安装并运行一套开源CRM软件后，很多时候需要依赖于企业自己的技术人员。”这使得中小企业不能像一些实力雄厚、购买商业CRM的企业，遇到问题可以随时拿起电话，打给软件厂商寻求帮助。“如果企业自己的技术人员专业技能不高，可能会在使用开源CRM时，发生一些本可避免的问题。”梁新刚说。

在实际推广中，丁建亭也遇到过一些情况——有些用户甚至不认为开源CRM是一类成熟的软件产品，“他们甚至担心这仅仅是一些技术爱好者钻研出来的‘玩具’。”

不妨拧成一股绳
不过，开源CRM对许多人（包括精明的投资者）已经形成了强大的吸引力。例如国际上比较主流的SugarCRM，其公司成立至今还不到两年，但它却吸引了约3000名志愿者参与程序的开发与测试。这使得SugarCRM已经完成了7次版本升级，开发出10多种语言的版本，全球累计下载突破了50万次。而且，该公司2005年第四季度单轮融资额就超过了1800万美元。

“我还是看好开源CRM。”易观国际梁新刚表示，开源软件整体都在逐渐被认可，“这其中不仅包括开源CRM，还包括开源ERP、开源数据库等。这些开源软件的用户群都在快速增长。”

梁新刚认为目前开源CRM在国内取得突破发展的关键，是在商业模式上进行创新。“有些比较强势的大型软件企业已经意识到了开源CRM的价值。这类企业发现，既然很多中小企业不敢尝试使用单个开源CRM，于是便索性将多个开源CRM软件加以整合，打包向中小企业提供。”然后，这些大型软件企业统一向企业客户提供相应的服务和支持，并且在投放市场前对开源CRM进行测试，保证其性能。“这种统一推广、统一服务的商业模式，在国外已经成了一种主流。”

在商业模式创新的微观角度上，C3CRM负责人丁建亭则认为，开源CRM也可以寻求机会与服务器等硬件在市场上进行捆绑销售，“‘龙芯’的出现是一个契机，这使得开源CRM可以有很大的空间，来和一些国内的服务器厂商进行合作。”

欢迎李贺昭加入C3CRM团队！

李贺昭，男，76年出生，高级程序员，有5年以上大型项目的经验，精通C++/VC，熟悉PHP，就职于国内某知名民航业公司，加入C3CRM前，曾在公司负责推广和实施C3CRM。

加入C3CRM团队后，主要负责C3CRM开发工作。

有贺昭的加入，C3CRM团队的开发实力将大大增强，C3CRM团队将继续国内的开源事业努力，继续努力把C3CRM做的更好，让更多的中小企业采用开源企业管理系统(CRM，OA，进销存）和开源呼叫中心。

如果您不满足现状，想干一番事业，想在开源领域有所突破，那么就请加入C3CRM团队吧，我们一起努力，在中国开创出我们自己的一片天地！

联系Email： dfar2008 at gmail.com

前一段时间有朋友反映看不懂Sugarforge下载中心的英文信息，不容易找到需要的东西，这两天抽空把C3CRM网站下载栏目重新打理了一下，现在可以在C3CRM网站下载栏目下载C3CRM3.1.2相关补丁和安装包，以及使用ModuleBuilder开发的回款计划，回款记录，发票记录，样品管理和来电记录等模块，以后会有很多这样实用的模块，也希望大家把自己开发的模块共享。另外还可以下载有关C3CRM的文档，如何实施1,2,3，权限规则以及C3CRM安装教程等。

2006.03.28  来自：电脑商报

      研究机构Saugatuck Research认为，到2010年，开放源代码技术会在所有核心软件中得到极大应用。该机构一项名为“IT趋势与方向”的调查表明，到2010年底，开 放源代码操作系统、像Eclipse这样的开发工具，以及像Apache这样的应用服务器，会占据越来越多的市场份额，会分别达到28.2%、 28.0%、25.6%。

　　调查指出，开放源代码未来在价值链上的上升速度，不仅体现在软件基础设施层中的应用，还包括企业级和桌面应用。该报告 表明，20%~25%的被调查者计划在DBMS、集成层、桌面以及业务应用中布署开放源代码技术。该调查还认为，从横向业务应用功能来看，开放源代码会获 得极大的市场占有率，其中很多会形成人们每日必用的产品;而从纵向来看，在诸如社区应用的开发活动中也会占领相当的市场。

　　这些被调查者所代表的公司会成为应用开放源代码的先行者，这意味着如果一切正常的话，开放源代码未来的市场占有率甚至会高于预期。20%以上的被调查者预计，到2010年，开放源代码会在其公司的核心软件业务中居统治地位。

　　但这并不意味着Linux适用于每个人。该报告称，34%的公司没有任何计划要采用开放源代码技术，这意味着某些类别的软件，包括数据库，其策略是“要么全用，要么根本不用”。