易客CRM官方博客

计算机报的徐小姐从去年开始就想写有关SaaS的文章，她出国期间还在忙这篇文章，昨天终于正式发表了她的大作-“CIO三人谈：SaaS风生水起”。

转载网址：http://searchcio.techtarget.com.cn/pinglun/183/3404183.shtml
            http://www.ciotimes.com/news/2007-6-26/20076269319.html
            http://www.it.com.cn/f/server/076/26/436304.htm
            http://media.ccidnet.com/art/2623/20070622/1122045_1.html

今天，安驾召开例会，宣告处理2个电销人员，这两个电销人员利用公司的资源和客户沟通，沟通到一定阶段后就把客户的联系方式转告外面的朋友，等公司的其他同事回访时，客户讲车险已买，这是严重的飞单现象，他们的飞单竟然比在公司内做的单还要多，难怪潘总这么着急让我们帮他尽快处理这个问题。6月这段时间，易客CRM系统和呼叫中心已经正常运行，电销人员由原来的不熟悉到逐渐熟悉，按照正常的规律，单子应该逐渐增多，但事实不是这样，所以上周他召开会议，让公司的管理层分析分析原因，查查到底什么原因不出单子。通过我们为他们定制的报表，他们统计出了这段时间每个电销人员的待拨打、待跟踪、已成交、已失败和无效的数据，发现失败的记录特别多，与总数据相比，相差太大。他们又分析这些失败的数据，发现一个奇怪的问题，这些失败的数据都是在跟踪4－5天后改为已失败，查通话记录，跟踪时的通话记录写的也不错，客户对价位和服务也比较满意，但是几天后这些客户莫明其妙的被改为已失败，他们又接着听这些失败客户的录音(据说听到半夜2点多)，语音通话内容和所记录的通话记录差不多，最后判断这些失败客户被电销人员飞了，潘总真是火大，周日打电话让我们尽快帮他解决这个问题。

除了他们公司禁止电销人员携带手机、笔和U盘外，我们在以下几个方面改进易客CRM系统：
1）导入客户时，固定电话和手机加密；
2）小灵通、办公电话、其它联系方式1和其它联系方式2等在第一次输入时加密，联系方式输入后不准电销人员修改，管理员可以修改;
3）电销人员看到的联系电话都是加过密的电话，无法通过正常的话机呼出，只能通过易客CRM系统的点击呼叫呼出电话，呼叫中心的软电话对呼出的电话解密，然后正常呼出，尽量减少客户联系方式外泄。

尽管我不主张通过加密来防止飞单，但是他们目前很难从管理上杜绝这个问题，只能退而求其次，而且其他车险公司目前也没有办法杜绝这种现象。

对联系方式加密很简单，不到2个小时就解决了这个问题，之所以能这么快解决，主要得益于易客CRM系统的字段权限控制和UI Type的界面显示方案。只要对UIType等于85的字段进行加密即可，UIType为85的字段为电话类型的字段和点击呼叫字段。

今天上午有幸到一家做呼叫中心的公司NxNet(华硕子公司)做易客CRM演示，同时演示的有一家SageCRM的代理商。NxNet有个客户需要CRM系统，需要和呼叫中心集成，所以就同时找了两家CRM厂商，比较一下看哪个CRM更好。我们先做演示，首先讲了一下易客CRM的模块组成，然后讲了一下易客CRM的流程，接着又讲了一下他们比较关心的模块(工作流、报表，客户管理，日程安排，手机短信)、权限机制和定制功能，最后又让客户自己体验了一下我们的易客CRM。演示之前NxNet的Daniel讲我们的系统太复杂，功能太多，经我们的大致讲解后他感觉非常好，感觉系统相当简单和易用，比较适合他的客户。易客CRM演示结束后，sagecrm做演示，SageCRM的演示人员大致讲解了一下SageCRM，功能很强大，打算登录系统演示一下，网络接好后，demo登不上去，不知道什么原因，演示就不了了之，结束后，NxNet的Daniel讲SageCRM的功能和界面太复杂，他们的客户很难接受这样的CRM系统。临走之前，NxNet演示了一下他们的软电话，他们的软电话看上去不错，BS结构，使用OCX插件和PHP开发，和我们的易客CRM同一体系架构，集成起来更方便。我们在安驾CRM实施时，和上海另外一家呼叫中心厂商集成，通过IE打开URL解决来电弹屏，参考mailto的方式实现了点击呼叫。但是NxNet的集成和之前Dreamvox的集成不太一样，他们软电话是BS的，打算直接把软电话集成到CRM系统中，无需再安装单独的Agent客户端，部署起来更方便，坐席使用起来也方便，这样可以做到无缝集成，他们的客户也更容易接受，但是SageCRM集成只能通过接口来集成，不能直接把软电话集成到CRM中。时间过的很快，午饭时间到，初次演示结束。

经过这段时间的易客CRM实施，感觉现在的客户选择管理系统越来越理性，不再是以前的盲目和跟风心态，他们要选择简单易用、真正能为他们企业解决实际问题和带来好处的管理系统。尽管易客CRM能符合这样的标准，但是还有很多地方需要改进和完善，我们还需要继续努力、再努力！

     6月18日，集思网络（上海华数信息技术有限公司,GeisNic.com）与国内著名客户关系管理软件“易客”（上海瑞策软件有限公司，CRMONE.CN）达成战略合作伙伴关系。最终用户只要购买集思网络的服务器与VPS，易客就赠送5用户CRM系统。
     易客CRM是上海瑞策软件有限公司根据国内中小企业特点开发出的企业应用解决方案，被设计为适用于中国范围的市场，广泛适用于IT、咨询、贸易、连锁零售或服务业。易客CRM最大特点是简单易用，真正解决企业的实际问题，实施成功率非常高，远远超过了传统CRM。该系统目前受到上海市经委大力支持，同时上海瑞策也是Intel软件合作伙伴计划中的成员。
     上海华数信目前是上海地区较大的IDC提供商，之前主要为企业用户提供专业的网络带宽、托管等服务，在集团与大型机构中口碑甚佳，但在业界中一直非常低调。
     2007年上海华数开始进入零售市场，以“集思网络”这一IDC品牌为主打，直接面向最终用户提供IDC系列服务。
     集思网络进入零售市场伊始，就注重与WEB应用软件厂商进行合作，因为用户使用虚拟主机、VPS与服务器，都要安装使用WEB应用软件，而安装配置这些软件无疑会耗费用户大量时间和精力，且用户在软件配置和安全设置上不一定很精通，易出现各种问题。集思网络主动与行业内主流WEB应用软件进行合作，在相关层面进行沟通，逐渐构筑起IDC与WEB应用软件厂商增值、双赢的产业生态链。
     SWSoft上周五在上海国际大饭店举行SWSOFT暨微软主机行业服务创新研讨会，SWSoft在大会上大肆宣传Saas，预计将在VPS和在线软件方面大做文章。此次大会促成了易客CRM和众多IDC的合作，集思网络是我们与IDC合作的第一站，上海EDong、上海电信、上海网域的合作都在紧锣密鼓的准备，VPS与易客CRM的集成将是国内在线CRM发展的重要里程碑。

以下朋友发现并提交易客CRM1.5.8系统的bug，为感谢他们，我们赠送5用户的易客CRM系统，名单如下：
杭州易泰达科技有限公司 张 翔
www.sourcedirect.net 郑伟
欧力实业有限公司 Fong
迷茫中的路人甲

请检查各自的Email，并按照邮件说明进行安装和使用，谢谢你们，谢谢你们的大力支持。

其他朋友如发现易客CRM的bug，请联系我们，我们继续赠送5用户的易客CRM系统。

最近一直在忙安驾商务的CRM实施，一直想把这几天的感受写出来，今天终于抽出点时间，:)。

从4月底开始就开始忙安驾的实施，上个星期终于上线，这个星期已经稳定运行，这段时间有点害怕安驾的来电，每次来电都是CRM系统出问题了，而且每次出问题，不管CRM问题还是网络问题，都要到他们公司现场去帮他们搞定，因为他们一直没招到IT人员。

上周参加安驾内部会议，让我们亲自聆听销售一线的建议，小施是他们的销售代表组长，讲话具有一定的代表性，讲易客CRM非常好用，比起他们原来公司（已经获得1000多万美金的投资，有20多人的CRM开发团队）好多了，有个缺点就是在待跟踪客户列表里不能很快知道曾经和这些客户都联系过什么内容，他们需要在列表里显示最后一次通话内容，如果显示最后一次通话内容就能很快知道今天需要和哪些待跟踪的客户进行联系，还有就是在客户的详细信息里需要添加“返回列表”的按钮，这样销售代表就能快速返回客户列表，从而提高工作效率，以及其他提高他们工作效率的小建议。小施的一番讲话之后，他们的老板潘总先夸易客CRM了一番，说我们做的不错，说得我挺不好意思的。小施的建议提的不错，第二天就帮他们改好了，让小施他们高兴了半天，:)。他们的销售经理也姓施，是位MM，刚来第一天就提了很多建议，用EXCEL表格做好，并标注优先级，还是蛮专业的，毕竟在某某公司(和小施同一公司)做过，我拿过列表看了看，只有3条是我们系统没有的，其他都可以通过系统的自定义功能实现，告诉她怎么配置之后，她很兴奋，说如果在原来的公司，这样的修改需要花费一个月的时间才能开发完成。难道我们CRM真的就这么好吗，我自己都有点不相信了，但不管怎么样，我们的易客CRM系统得到客户的认可还是不错的，我们还需要更加努力，把易客CRM做得更加完善，

尽管安驾的CRM实施比较累，他们也提了很多近似无理需求，但是安驾的销售代表和销售经理说的话颇让我们感到欣慰，但也让我们感到：我们的任务还重，怎么能让更多的客户接受我们的易客CRM呢？

2007-06-08

昨天看到blog上某篇文章上的图片不能显示，当时还以为就这一张图片不能显示，就没理会，但今天看其他文章的图片也不能显示了，经检查，原来是我们的GFW把Flickr的网站封了，我们的政府封Flikr应该有他的原因，我们只好无条件服从，如需要完整的易客CRM用户手册，请与我们联系，我们提供PDF或Word版本，谢谢支持和理解！

2007-06-08

最近有朋友在易客CRM的演示系统里讲发现了bug，为了尽量减少易客CRM的bug，请发现bug的朋友与我们联系，提交bug即送一套5用户的易客CRM系统。
联系Email：support@c3crm.com
QQ:77975246
电话：021-68544912
谢谢支持！