易客CRM官方博客

首先真诚地感谢广大用户一直以来对本公司的信赖和支持，上海瑞策软件有限公司国庆节放假时间为：

9月29日—10月5日，10月6日正常上班。

在此期间，我公司不能正常为您服务，不便之处，敬请谅解，谢谢！

祝各位用户：节日快乐，万事如意！

上海瑞策软件有限公司 2008-09-27

易客CRM的导入功能支持Excel2003，目前不支持Excel2007，因为Excel2007和之前的版本差别很大，连后缀名都改了。

有些客户在导入数据时，发现有些Excel导入时显示不完整，特别是中文的，数字和英文一般都可以正常显示，原因是Excel带有一定的格式，例如公式什么的。

如何清除Excel中的格式呢？

第一步：把Excel另存为CSV类型的文件，清除Excel格式；
第二步：用Excel打开CSV文件，再另存为Excel2003的Excel文件。

通过这2个步骤就可以准备好易客CRM导入数据所需要的Excel文件。

        开源是好事，这毋庸置疑。绝大多数情况下，开源即意味着免费，用户之所以使用开源软件，其实看重的不是开源，而是免费。

        中小企业推进信息化，成本高低是决定企业是否应用某一款管理软件的重要因素，至于是否开源，成不了决定因素。为什么呢？因为用户不是傻子。

        “我不想请个爹来”

        网上的开源ERP和CRM软件不少，拖个下来就能用，先不说是否适合自己企业，起码是开源的，貌似这免费的馅饼很好吃，但企业主却不这么认为。

        “ 我们也曾用过开源管理软件，修改起来是很方便，但出了问题找不到人，开源软件社区回答问题的实效性存在不确定性，后来招聘技术员进行维护开发，前前后后花费不少财力和时间，软件运行起来还是磕磕碰碰不顺畅，天天光把精力放在修补软件、二次开发上了”，浙江台州一位企业老板说，“弄到后来，是大家为软件服务了，我不想请个爹来伺候着，算算帐，耽误的时间和花的钱，买10套非开源的商业软件都够了，直接把维护工作扔给软件开发商，多省心”。

        开源软件的特性就是开放源代码，这样的好处有两点，一是用户可以修改代码以利已用，二是安全透明，不存在“信息黑匣子”。问题是，中小企业IT方面的支出总是少的可怜，请不起软件开发高手，有多少人会修改代码？就算有人能修改代码，在庞大的管理软件代码库里，就算是高手，不花一定的时间消化代码，也不敢轻易动手，很少有中小企业给你充裕的时间来做开发，与其每月给研发高人大把银子，还跟不上买套商业收费软件省心。

        至于信息安全，企业相信的白纸黑字的合同，而不是人与人之间的信任和道德良心。开源软件确实不存在信息黑洞，但谁能就某个软件出具此类证明？就算企业里有软件开发高手证明，但是高手做起错事来，破坏力更强。

        维护成本和技术支持的不确定性是开源软件的致命弱点，这足以让精明的企业用户望而却步。

        重要的是一纸合同

        在中小企业看来，管理类软件开源与否已经不太重要。软件开发者也清楚这一问题，所以，干脆放弃开源这个噱头，降低软件初期的使用成本，以收取服务费、第三方业务增值来获利。

        开源CRM社区C3CRM的技术负责人丁建亭三年前主持开源CRM的开发。开源社区向来不缺少人气，但抱着试试心态的用户占多数，很少有企业真正在实际工作中使用这款开源的CRM软件，倒是代码被很多人拿去改头换面卖了好价钱。

        在这种情况下，只有选择走非开源的商业化路线。用户看重的是一纸合同，收费多少另说，这一纸合同规范了软件开发者和使用者的责、权、利，用户把软件维护和二次开发的包袱包给了软件开发者，省心省事，出了问题好歹能拿到一个承诺；软件开发者也获得了维持软件生存发展的费用。

        C3CRM社区现在注册了名为“上海瑞策软件有限公司”的一家公司，把软件命名为“易客CRM”，有了实体，开始收费。免费、开源时用户不多，开始收费后，用户反而多了起来，企业真正在实际工作中使用上了易客CRM。

        著名网上商店系统ShopEx在很早就宣布免费，即免费使用，如果需要技术支持则收取服务费。

        为了扩大用户群，软件开发商们在降低使用门槛的同时，也通过和第三方合作，扩大用户群，整合使用流程，使软件更“叫座”。上海IDC服务商速腾数据负责人丁华表示，对于面向服务器租用的客户来说，购买某款软件服务器价格就有折扣，或是购买服务器赠送某款软件非常有吸引力，由此IDC服务商和软件公司也达到了合作目的：利益共沾，合作分成。

        软件都是为了解决问题才出现的，如果软件连生存都生存不下去，自然谈不上解决问题。昙花一现的开发团队做出来的开源管理软件又有多少用户敢用在生产过程中使用？所以开源管理类软件叫好不叫座的情况也就在情理之中了。

易客CRM之前一直使用EasyPHP作为集成环境，根据客户的要求，易客CRM将采用Xampp作为PHP,Mysql,Apache集成环境，Xampp支持windows、linux、Mac OS和Solaris，而且易于安装和卸载。

Windows下安装步骤：
1、下载：下载易客CRM安装包xampp.rar，其中包括Xampp和易客CRM系统文件；
2、解压缩：解压缩xampp.rar到D:目录下，解压缩后的目录应该是D:\xampp，当然，您可以把xampp.rar解压缩到c:或e:等其它盘符下，关键是要放在根目录下；
3、检查端口：xampp中的apache默认端口是80，mysql默认端口是3306，运行前可以检查一下这些端口是否被占用，执行xampp-portcheck.exe即可检查端口的使用情况，如果两个端口都是free的，表示不需要修改端口即可正常运行；
4、修改端口：如果需要修改端口，apache的配置文件在D:\xampp\apache\conf\httpd.conf,把里面的80换成您要的端口即可，mysql的配置文件在D:\xampp\mysql\bin\my.cnf，把文件里面的3306端口换成您要的端口即可，注意也要修改D:\xampp\htdocs\config.inc.php里面的端口，修改php文件请用EditPlus或UltraEdit编辑器。
5、启动xampp：执行xampp_start.exe可以启动xampp，注意启动后的窗口不能关，如果关掉窗口就停止xampp了，执行xampp_stop.exe可以停止xampp，执行xampp_restart.exe可以重启xampp。一种比较好的方式是启动xampp-control.exe，通过控制台来启动和停止apache,mysql。

如图是控制台的界面，点击stop可以停止，然后stop会变成start，点击start可以启动，左边的Svc表示以windows服务启动。
6、访问易客CRM：如果apache采用的是默认端口，易客CRM的访问地址是http://localhost/ 默认用户名和密码为admin，如果修改了apache的端口，那么访问地址应该是http://localhost:81/，81需要改为您修改后的端口。如果需要让局域网内的其它用户访问，那么就把localhost改成服务器的ip地址。

如果需要手动安装易客CRM，可以参考这里：http://www.crmone.cn/bbs/viewthread.php?tid=261&extra=page%3D1

        软件和硬件向来是密不可分，软件要在硬件上才能运行，硬件没有软件形同破铜烂铁。在当今互联网时代里，只要搭上“网络”这个概念，软件和硬件就找到了发展的爆发点。由软件和硬件组成的“网络”反过来赋予了软件和硬件无限的想象空间，这个时候，真的是“人有多大胆，地有多大产”。
        经营“网上房地产”的IDC（互联网数据中心）公司靠出租带宽、服务器等业务获得利润，软件研发公司靠研发软件，卖软件拷贝和技术支持服务等获得利润，各自的盈利点不同，井水犯不上河水。然而随着市场的边缘化，软件和服务、硬件和网络概念逐渐模糊，软件公司和IDC公司业务产生了交集。
        我们先来看看软件公司。

        软件公司：我想硬起来

        越来越多的软件公司在开发软件的时候，尽量地想向互联网方面靠拢，特别是WEB应用类软件公司，离开了网络，他们的软件毫无用处。
    由于技术更新很快，软件产品之间的竞争十分激烈，谁的用户多，谁就有发言权，把自己的软件集成到更多的平台中，甚至搭配硬件免费送：“买某某电脑，送某某杀毒软件”这类促销早就屡见不鲜，现在，租用某某IDC公司的某款产品就送某某软件的商业版，眼前的例子是，上海IDC公司速腾数据推出的598元/月的特价服务器，搭配的就是易客CRM客户关系管理软件和PHPWind商业版。
        把自己的东西集成到网络的核心IDC公司的产品中，已经成为软件公司跑马圈地的主要手段，谁能拿下更多的IDC公司，谁的腰杆就硬。用户多了，还怕没概念？还怕没钱赚？
    软件公司在选择IDC合作伙伴时很慎重，如果IDC公司规模不大，技术不强，容易给软件公司自己带来极大的负面影响。比如著名网络商店系统ShopEx，几年前，他们的一个IDC合作伙伴在技术环节出现了问题，尽管ShopEx没有拿用户一分钱的空间托管费，还是在用户中造成了负面影响。所以ShopEx后来兵分两路，一路是继续和IDC合作，一路是自己也做IDC业务。一方面通过IDC渠道扩大市场，一方面从IDC业务中也能增加收入。相当多的软件公司自觉不自觉地开始效仿这种模式。

        IDC公司：我想软下去

        IDC行业竞争更激烈，价格接近透明，哪个区域，哪个机房的行情在网上搜索对比一下，基本就八九不离十，所以IDC公司也在积极寻找新的利益增长点。
        捆绑软件一起销售能刺激市场，IDC和软件一拍两合。软件公司为了能扩大市场占有率，提高IDC公司的积极性，也会与IDC公司进行利润分成（双方也会双向分成）。你中有我，我中有你，一团和气。
        IDC公司对集成进来的软件也很有自己的标准，上海速腾数据老总丁华说，“软件名气要响，开发实力强，服务要跟得上，否则就会拖我们客服的后腿”。
        然而如果某种软件利润非常高，IDC公司就眼红了，既然你能做，为什么我不能做？于是IDC公司招募人马，也开发类似软件，依托自己的IDC渠道，快速平铺。
    在软件和IDC公司看来，好像双方的门槛都不高，你能模仿我，我就能克隆你。但是等实际操盘后，就发现事情不是当初想象的那么简单，成功的闷头发财，失败的黯然退场。

    分分合合，合合分分，没有永远的朋友，只有永恒的利益。在近几年的典型案例中，我们发现，不管是想“软下去”的的IDC公司，还是想“硬起来”的软件开发商，把手伸到对方领域里太长，成功的机率不大，这其中有一个看不见的平衡点，适度的交集，双方都能利益最大化，过度的挤占对方业务，风险将成倍增长。
    IDC和软件公司这种分分合合，在其他行业里早就司空见惯，只是在新兴的网络产业里有点新鲜罢了。如果我们把传统行业里的已经略显老套的某种操作经验拿到互联网行业里解决问题，往往会收到意想不到的效果。

易客CRM用户写的教程，在此感谢朴实朋友。
详细内容：
http://www.crmone.cn/bbs/viewthread.php?tid=261&extra=page%3D1

上海电视台在周五(9月5号)的6:30新闻中报道了上海慧瑞商贸有限公司的王瑜，他们是一家在网上批发化妆品，专为淘宝等网上的卖家提供货源，已经在国内开设多家网点，效益很不错。

慧瑞商贸是我公司8月份的签约客户，目前正为该公司开发客户管理系统，支持多库存和多级价格，希望开发完成后能帮助他们更好的管理客户和业务。

慧瑞的网站：http://www.toopee.com

北京奥运会获得了巨大成功，同时，奥运也给易客CRM带来了好运，奥运促销活动圆满结束，单月销售业绩超过历史最好记录-2007年11月的销售业绩，同时销售也做出第一个英文版本的客户-瑞典scandicsource(斯高迪贸易有限公司)，希望借奥运东风，进军国际市场。

2008年8月签约客户名单：
国内知名备份软件公司：上海爱数软件有限公司
英文版客户：瑞典斯高迪（上海）贸易有限公司
中科院下属软件公司：中科方德软件有限公司
淘宝化妆品卖家供货商：上海惠瑞商贸有限公司
国内知名别墅家俱提供商：上海紫灿实业有限公司
上海知名足球场地租赁公司：上海索福德体育策划咨询有限公司
上海知名咖啡机租赁公司：上海盛歌信息技术有限公司
英国泰勒螺柱焊接系统（上海）有限公司
珠海逸通信息技术
泉州金励贸易有限公司

在此感谢sales team的同事以及支持我们的朋友和客户，我们会继续努力，把易客CRM做的更好，谢谢！

2008年9月2号

今天帮一个客户在vps上安装系统，安装过程中解决了一些问题，在这里与大家分享。

客户的vps是centos linux，vps开通成功后自带Php5.1.6和Mysql5.0.45，安装易客CRM需要安装Zend Optimizer3.3.0，最好能装上eaccelerator缓存加速器，这样能提高系统的运行效率。

PHP5.1.6是默认安装，vps上禁止make命令，所以在vps上安装软件只能通过rpm或已经编译好的安装包安装。

Zend Optimizere倒是容易安装，下载tar包，使用tar xzvf命令解压缩tar包，然后执行里面的install.sh文件，根据向导就能成功安装Zend Optimizer，注意php.ini的路径一定要写对了，另外执行当前目录命令时要在命令前面加“./”，表示是当前目录。

eaccelerator官方网站上没找到rpm包，利用google也很快在这里找到。如果安装包安装有问题，可以rpmbuild rpm的源代码包。安装成功后会在php/modules目录下生成so文件，同时在/etc/php.d/目录下生成eaccelerator.ini文件，php启动时会自动调用php.d目录下的ini文件。然后重启apache，发现启动失败，重启linux还是不能启动，查看/var/log/httpd/error_log，发现启动apache时报错 PHP Fatal error: [Zend Optimizer] Zend Optimizer 3.3.0 is incompatible with eAccelerator 0.9.5 in Unknown on line 0，google一下这个出错信息，查看了几个url，最终找到了解决方法，原来一定要把eaccelerator的配置参数放在Zend Optimizer参数的前面，同时删掉/etc/php.d/eaccelerator.iniw文件，重启apache，正常启动，查看phpinfo,终于看到了熟悉的
with eAccelerator v0.9.5.2, Copyright (c) 2004-2006 eAccelerator, by eAccelerator
with Zend Optimizer v3.3.0, Copyright (c) 1998-2007, by Zend Technologies
同时也明白了以前为什么需要把ea的配置参数放在zend配置项前面的原因。

在此感谢google和edong网的vps。