易客CRM官方博客

根据国务院办公厅通知精神，上海瑞策软件结合公司实际情况，对2012年春节放假安排如下：

春节放假时间2012年1月20日-29日，正月初八（1月30号）正式上班。

节假日期间，如果您有需要我们协助的地方，您可以按照以下三种途径来联系我们：
一、 您可以在易客CRM论坛http://www.crmone.cn/bbs/index.php提交问题，我们会及时回复您提交的问题。
二、 您可以发送邮件到support@c3crm.cn，我们会及时回复您的邮件。
三、 您可以拨打 400 680 5898 获取支持。

我们将一如既往地为您服务！
谢谢您的支持！愿我们的合作越来越愉快！

易客CRM，中小企业最忠实的合作伙伴！

2012年1月18日

《商业周刊》近期发表文章，指出许多外国企业还未开发中国电子商务市场，并对外国企业淘金中国互联网电子商务提出了参考意见。该文章引用了几组重要数据，在美国与日本，互联网用户主要使用互联网来发邮件和搜索信息，但我国87%的在线通讯是通过即时通讯完成的；超过80%的国人通过网络下载音乐和电影，而美国只有38%，日本为23%；我国有39%的大学生和49%的年轻专家们都在线购物，2008年时平均消费为294美元;未来五年，中国的网民数将达到6.5亿，在线购物的比例将从2009年的9%上升到2012年的19%。

在2011年，中国的电子商务进入了爆发期，各大电商的销售额也不断突破销售记录，2011年光棍节，淘宝商城销售额达33.6亿，淘宝双12全天交易额达43.8亿。

电商的订单量越来越多，利润却没见涨，有一个重要的原因是电商获取新客户的成本越来越高，为了能更好的挖掘老客户的价值，客户管理和二次营销逐渐被电商企业所接受和运用，并且电子商务具有主动营销的特点，企业单一的营销模式将显得力不从心，多样化营销模式成为大势所趋，而邮件营销(EDM)将成为企业低成本营销的首选。

尽管邮件营销EDM凭借着强大吸引力被众多商户运用得驾轻就熟，但是随EDM市场竞争的激化，很多垃圾邮件充斥了这个非常便捷的营销领域，EDM的到达率越来越低，这种深入准确目标客户的营销信息越来越让人排斥，究其原因还是因为EDM的收件人检索系统没有符合客户的需求。

易客CRM的群发邮件解决了所有邮件营销EDM最根本问题，即收件人群与客户要求的契合度，传统的EDM服务商是根据客户的需求检索收件人资料库，对目标人群发送EDM，但存在的问题是EDM服务商检索的收件人往往不能达到客户的要求，传达率很低，只能是靠运气来碰。而易客CRM却非常好的解决这个障碍，通过易客CRM检索出的目标更具体，更准确，因为EDM发送的目标群是从CRM系统中筛选，这些客户都是成长度很高，非常有潜力 的客户（没有潜力或者完全无关的客户是不会录入CRM系统当中），而且通过不同关键词检索对于EDM希望发送的收件人群的相关性更黏着，这样无形中提高了营销效率。

由于垃圾邮件的泛滥，各大邮件服务提供商提供的SMTP服务器都会限制每天发送邮件的数量，一般是一天几百封，这导致在群发企业的时候非常不方便，要不断的切换SMTP服务器，而易客CRM新版中采用亚马逊的AWS服务，企业可以根据企业的需求请求每天群发邮件的最大数量，而且还会随着发送邮件的到达率不断增加，从而解决传统SMTP服务器的限制，而且还可以通过AWS的控制台统计邮件的到达情况，从而统计邮件营销EDM的效果。

2011年11月4日，易客CRM专门推出了一款淘宝卖家专属的CRM，并宣布易客CRM淘宝版终身免费，一站式解决淘宝卖家在客户资源管理方面的一切后顾之忧。

帮助电商企业实现精细化客户管理和提高二次营销的效率，充分挖掘老客户的价值，从而提高电商企业的竞争力，易客CRM已经跻身行业领军者的行列。

5年前，2006年11月4日，易客CRM发布了第一个版本。五年里，有近千家公司选择了易客CRM，其中包括人人网、正泰电器、长江商学院、500强企业固安捷、箭牌口香糖、申凌空调、永发集团等国内知名公司以及众多中小企业。

为感谢新老客户对易客CRM的信任，5年后，2011年11月4日，易客CRM专门推出了一款淘宝卖家专属的CRM，并宣布易客CRM淘宝版终身免费，一站式解决淘宝卖家在客户资源管理方面的一切后顾之忧。

易客CRM淘宝版可以帮助卖家利用数据提升客户价值与忠诚度，通过精细的筛选功能结合高性价比的营销工具，以促进新老客户的重复购买，从而整体提升销售额与客户满意度，全面增强电商核心竞争力。

易客CRM淘宝版的功能主要包括营销管理和数据管理两大模块。

数据管理：为企业后续营销提供强力数据支持
一切不以数据为基础的管理行为都是非理性的，网络营销更是如此。
易客CRM淘宝版强大的客户数据管理功能为淘宝卖家收集所有的会员资料和订单数据，然后按照顾客的购买频次、消费金额、地域、购买的商品等字段进行分组精细化管理，并且可以采用黑名单机制，找出恶意用户，剔除无效会员。另外为保障数据安全，易客CRM淘宝版继承易客CRM强大的权限管理功能，可以针对不同职位设定不同的操作权限。

易客CRM淘宝版允许经授权的淘宝卖家使用淘宝帐号一键登录，可下载任何时间段内的所有会员数据。同时为了保证数据不失真，防止出现发货地址等关键数据的不一致情况，易客CRM淘宝版能够把经卖家授权的淘宝会员数据更新记录及时反馈到软件后台，方便管理着从海量数据中查找目标会员，采用视图功能快捷键快速查找，便于会员信息的统一管理。

营销管理：为网店提供精准化营销支持
所有的网店经营者都希望通过行之有效的方法对精准客户进行维护和促销。易客CRM正是基于这一点设计了营销管理模块。
在客户体验方面，易客CRM淘宝版能有效避免客户被过度骚扰，通过记录每一个客户的短信和邮件关怀频次，确定科学合理的促销消息发送频次。

在营销管理方面，基于强大的视图功能，易客CRM淘宝版能够精确的筛选出有营销价值的客户群，进行针对性的营销活动。例如对于购买消耗型商品的顾客，进行直复营销，及时提醒顾客再次购买。另外，易客易客CRM淘宝版后台可群发淘宝优惠券，加大促销力度。

在短信精准投放方面，易客CRM淘宝版后台采用稳定的“企业网关”短信通道，短信有效到达率高达99.9%，对移动、联通、电信客户全网覆盖、全程可用，保证每次的营销活动都能及时送达到客户。

在邮件精准投放方面，易客CRM淘宝版采用通用的SMTP邮件服务器，可以快速的把促销邮件寄送给目标客户。另外，易客CRM淘宝版的营销功能均支持模板功能，能使客户收到个性化的短信和邮件，从而提高客户满意度。

电子商务托管机构网纪商务(ECFEX)营销总监刘先生表示，国内针对淘宝等电商应用的CRM并不多，而真正免费的更少，从网纪商务的几个大客户实际使用效果上来看，易客CRM淘宝版表现非常出色，迄今为止，已经有乌苏里江集团、中山富士化工、柏斯宝服饰、杭州玉驰服饰等数十个大型企业依托易客CRM进行电子商务项目的客户管理。

易客CRM淘宝版免费，大幅较低了传统企业进军电子商务的技术成本，为电子商务管理手段的提升提供了成熟稳定的工具。易客CRM准备在接下来的时间里，联合更多的电子商务托管与培训机构，普及CRM应用，全面推动国内电子商务团队管理的整体水平。

    深圳鼎泰祥生物科技有限公司是岭南著名武术医学门派“花锁门”第七代传人梁光喜先生发起设立。旨在利用花锁门对中医理论地深刻认识，对中药药性地独特理解，根据“治未病”的中医理念和“药食同源”的行医思想，开发系列健康食品、保健食品、中成药、中医保健治疗方法，以期承担人人欣享健康医者至上的崇高使命。

    近日，深圳鼎泰祥生物科技有限公司签约易客CRM（www.c3crm.com），通过CRM提升企业工作效率，让二者共同进步。

    当越来越多的上班族处于亚健康状态，中医开始受到上班族的重视，国内不少电视台和媒体都在宣传中医养身的方法和食谱。“花锁门”作为岭南著名武术医学门派，凭借对中医的深入研究，推出系列健康食品、保健品、中成药和中医保健治疗方法，引起了相关媒体的高度关注，争相推荐“花锁门”的相关产品，尤其是健康食品，深受上班族的爱戴。深圳鼎泰祥生物科技有限公司将以弘扬中国传统中医养生文化、普及中医养生常识、治未病的医学哲理，促进人人欣享健康为公司使命，努力成为一家百姓信赖、国内一流的中医保健食品、中药材、中成药、中医保健方法提供商。为达到这个目标，深圳鼎泰祥生物科技有限公司决定与易客CRM合作，运用CRM和呼叫中心强化管理，改善服务质量。

    深圳鼎泰祥之所以选择易客CRM，正是被易客CRM领先的技术、成熟的产品和雄厚的实力所吸引。作为中国领先的开源技术领导者，易客CRM是中国首家基于PHP开发技术提供企业级 CRM(客户关系管理)的供应商。易客CRM简单易用，部署灵活，自由定制，功能强大，不仅可以满足企业常规的客户管理需求，而且还可以通过定制功能满足企业个性化需求。2011年10月，易客CRM发布淘宝专用版，可以帮助淘宝以及其他B2C卖家，利用数据提升客户价值与忠诚度，通过精细的筛选功能结合高性价比的营销工具，对会员进行针对性的营销设计，以促进新客户的保留和老客户的重复购买，从而整体提升销售额与客户满意度，全面增强网店核心竞争力。

    经过易客CRM实施人员与深圳鼎泰祥生物科技的深入沟通，最终为其量身定制了一套融合深海捷呼叫中心、日报周报月报、客户管理、销售管理、采购管理、财务管理和库存管理等几大管理模块的易客CRM综合解决方案。通过易客CRM这套解决方案，工作人员可以把客户在接触、采购、送递及服务过程中的所有联系信息存储其中，进行统一管理。通过权限与在线审批流程的设置，实现各个部门之间的信息共享，打破各部门间的壁垒，让员工更方便的查看相关信息，基本杜绝因沟通不畅造成的损失。此外，这套易客CRM解决方案实现了鼎泰祥对来电弹屏和点击呼叫的需求，客户来电时即可弹出客户的360视图，可以全面把握客户的关键信息，使得客服人员在短时间内快速反应，为客户提供专业的个性化服务，从而获得良好印象，快速获得客户订单。

    相信，通过易客CRM，一定可以帮助深圳鼎泰祥实现精细化管理，全面提高企业的核心竞争力，让深圳鼎泰祥从长期的发展中获得价值，把中国传统中医养生文化和养生常识推广到千家万户中。

美国哈佛大学教授威廉·詹姆斯在《行为管理学》一书中指出，通过对员工的激励研究发现，拿固定工资的员工，其能力仅发挥了20%~30%；而在受到充分激励时，其能力则可发挥至80%~90%。也就是说，同样一个人在受到充分激励后发挥的作用相对于激励前的3~4倍。可见，合适的激励政策，可以提高企业的效益，可以为企业创造更大的价值。

企业如何激励员工呢？在销售领域除了共同的价值观和道德观外，最能提升正激励的影响的是销售人员的绩效考核和对销售人员的公平评价，好的绩效和评价可以形成赶学比超的销售氛围，通过这两点的实施，我们管理者对销售管理状态起到了决定性的作用。

易客CRM通过对多年销售管理工作的研究，企业可以利用CRM系统来实现对销售人员的绩效考核和对销售人员的公平评价。易客CRM系统渗透科学的绩效考核和公平的评价，主要体现为三个方面：

1)CRM软件系统提出的绩效的考核，具有一定的行业竞争性;

2)数据说话，数据录入是自己录入的，公平的评价来源于自我，销售人员如果是为了自己的目标工作，那么积极性和主观能动性将会发挥到极致;

3)潜移默化的激励，CRM软件系统的销售业绩排名、预测、统计、分析、区域、部门等各种报表有利于这种方式的强化，自我管理是最佳方式，用的好就是无为而治。

在易客CRM系统中，企业老板在员工绩效菜单下，可以洞察企业全部的销售数据，包括客户、日程安排、销售机会、跟踪记录、报价、订单、应收款等，并且还可以和销售人员互动，针对具体的客户、销售机会或者跟踪记录进行点评。企业老板还可以通过销售目标查看和对比销售人员的销售任务完成情况。

在CRM实施中，很多企业都遇到这样的问题，销售代表不愿意填写客户数据，大部分销售潜意识里面还将客户数据作为自己生存依赖的资源，而不想将其透明的纳入公司资源管理中；还有一部分原因是因为销售人员的确时间很忙，没有更多的时间去学习系统和每天定时输入客户数据，所以在CRM系统中经常是敷衍了事。

既然销售人员不愿意做这个事情，那就由销售内勤来进行定时的输入，一个销售内勤支持一个或多个销售代表，销售代表的精力全部放在开发客户和开发订单上面，CRM系统的客户数据输入全部由销售内勤来完成，这样就可以有效的解决销售人员的CRM使用疲软问题。

企业通过易客CRM在销售人员之中能够实现公平的绩效考核，这种方式在员工积极性的提高方面作用很大，销售人员在积极性提高的同时，自然会在日常的工作中发挥出来，从而进一步促进企业效益的提升。

    在新经济时代，互联网和电子商务风潮引领信息爆炸的趋势，让每家企业都深刻认识到充分与客户建立长久联系的必要性，尤其在竞争激烈的红海市场，随着可供客户选择的产品或服务商的数量日益增加，新用户拓展成本正在以几何级数迅速提升。在过去，传统营销理论认为发展新客户的成本是巩固老客户成本的五倍，但最新的研究数据表明，这个数字在今天已经超过了八倍以上。

    于是越来越多的企业，尤其是处于成长期的企业，都把如何巩固与老客户之间的关系放到营销的头等大事环节上，借助先进的信息化手段，采用客户关系管理软件(Customer Relationship Management ，简称CRM)来加强客户沟通效率，提升客户关系管理水平，从而拉升客户终身价值，实现企业销售规模的高ROI水平提升。

    CRM无缝集成邮箱，上级可以查看下级邮件的功能，这种应用模式近期才在国内市场所出现，其中最有代表性的就是易客CRM，由于目前基于电子邮件与客户的联系的普及程度和重要性，该功能一经推出就得到了广大中小企业主的认可。

易客CRM用户朴实这样评论：”易客CRM可以用来完成销售、市场营销和客户支持等活动。你想要的CRM系统的所有功能它都有，此外它还有几个别的 CRM系统所不具备的功能。比如说，易客CRM能为邮件营销活动创建邮件模板;你可以查看针对同一个联系人你的公司员工与他进行的所有沟通记录;另外易客CRM4.0还增加了日报、周报、月报和客户点评等功能。更重要的是易客CRM还提供定制功能，根据自己需求可以定制个性化功能。”

    同时易客CRM还具备群发邮件功能，自动把邮件和客户信息绑定，使每个客户收到的邮件都不一样，在收件地址栏客户只看到自己的邮件地址，避免客户邮件地址泄露，让客户感觉专门为他发的邮件一样。通过群发邮件功能不仅把产品信息快速发到客户邮箱中，而且提升公司在客户心中的形象，从而提升企业的跟单效率和竞争力。

    电子邮件收发和CRM系统的组合，让营销过程更为自动化，同时帮助销售部门更为系统化的收集并掌握与客户的往来邮件信息，实现客户关系的更高品质维护，从而为客户提供个性化的服务和产品，同时帮助销售部门提高销售额。

    瑞策软件凭借对CRM理论的理解和最新技术的研究，即将针对淘宝卖家发布专用CRM系统，帮助淘宝卖家为客户提供精准化营销和高质量的服务。另外瑞策软件为淘宝商城开发的客户服务系统即将投入使用，该系统主要专注于为淘宝卖家提供专业化服务，帮助卖家提高业绩和服务质量。

如果你能在48小时之内成为一个公司的产品专家，提出两份以上详尽的运营与推广方案，并且能马上见到销售业绩，那么你才勉强符合个体户型老板对电子商务运营经理的起码要求。

什么是个体户型公司呢？工商注册是公司，实际作风是个体户，做事以老板个人好恶为决策标准。离开老板，公司就不能运行，凡事老板亲力亲为，鞠躬尽瘁死而后已。

这类公司表面上看人数不少，副总们也不少，但实际上还是个体户，甚至比反应灵活、决策快速的个体户们更糟糕。

投资没耐心
在个体户型老板眼中，电子商务运营经理应该是神通广大的大仙，此人具有凌驾于任何营销规律之上的本领，呼风唤雨，无所不能。

无论对人才的要求多么苛刻，只要有钱，肯定能请到人才，但任何“能人”也不可能违背市场规律做出业绩。对回报期望值过高，对营销规律的不尊重，恰恰就是个体户型公司做不好电子商务的原因之一。

格局决定结局，思路决定出路。狭隘的个体经济意识，决定了投资的耐心，口口声声要长线发展，但往往连一个星期没订单都无法容忍。

个体户型公司的决策者只有一个人，“非常忙”，如果不是自己“非常忙”，他们认为自己完全有能力自己披挂上阵，独自经营电子商务。在其他事情上也是如此，由于不善于资源整合及借力打力，因此他们永远“非常忙”。

随着电子商务的竞争与发展，新品牌、新网站的盈亏平衡点会越来越远，收回投资的周期将越来越长。

互联网制造了太多的神话。电子商务运营机构网纪商务(ecfex.com)曾有观点认为，由于对互联网缺乏了解，急功近利的老板会由着自己的想象力编撰神话的细节来解释这些神话，导致对互联网的期望很不理性，不少欲做网络营销的老板以为电子商务就是印钞机。殊不知，所有的投资行为都有其必然的规律，决定电子商务投资结果的不是想象力，而是对网络营销规律的尊重程度。

管理跟不上
个体户型公司管理流程混乱，多人对接，造成内耗。

信息不共享。一个客户就同一个问题提问，会获得N个截然不同的答案，甲知道的消息，不会告诉乙，事不关己高高挂起。

反应速度慢。网纪商务运营经理刘先生表示，电子商务要求的反应速度基本是按分钟来计算的，用户体验是网站生存的重要因素，而这种响应速度，是传统个体户型公司极难做到的。

人员素质不够。掌握市场费用投放的人不知道什么是支付宝，考核电子商务运营绩效的主管不知道什么是PV，什么是UV，甚至从来没有发过一封电子邮件。

不善于授权。有一种玩具叫俄罗斯套娃，大娃娃套着小娃娃，小娃娃里面套着更小的娃娃，一个比一个小，一个比一个个头小，一个比一个能力差，最后形成一个侏儒公司，一切都靠老板这个大个子，于是老板无人可靠，也无人可信，对谁都质疑三分，便难以与人达成合作，更难以相信外部营销机构。

企业文化是个体户型公司老板们趋之若鹜的灵丹妙药，但是他们却不知道，企业文化体现在公司管理当中，其实是一系列优良的办公习惯，而电子商务运营完全基于网络工具，办公方式远非传统生产型企业可比，个体户型公司对于项目管理(PMS)、客户关系管理(CRM)等基本管理工具难以兼容，目前连淘宝都推荐卖家使用易客CRM、禅道PMS等管理工具以提升对接效率，这些基本工具的应用程度正是电子商务公司的核心竞争力。

为什么很多电子商务托管类公司不愿意托管个体户型公司的电子商务项目、淘宝越来越频繁地修改商城规则，均是发现个体户型公司投资不理性、管理跟不上造成电子商务难以取得佳绩，与其勉为其难，不如让电子商务的市场规律自然淘汰他们。

优胜劣汰，市场注定要不断淘汰不按照市场发展规律做事的公司，提高与完善管理手段，是避免被淘汰的必要措施。

销售日报问题一直是中小企业希望解决的，在竞争激烈的商品社会，管理者需要监控完整的销售信息，即时快速了解企业的销售状况，作出相应的决策。

很多企业的业务人员都需要填写销售日报，然后由秘书整理成为一个总表，汇报给企业的管理者，企业的管理者也是通过表格来了解企业每天的销售信息。甚至有些企业直接写在纸上，几年下来，填写的日报堆积如山，但这种记录方法费时间费力气，销售人员和行政人员都觉得繁琐，全面、客观地反映销售情况的目的却仍然大打折扣，而且查找起来也很麻烦。

易客CRM在企业内部的应用，使管理者和销售人员都轻松了，易客CRM可以辅助销售人员快速填写销售日报，销售周报和销售月报，企业的管理者也可以很方便的了解业务人员的销售情况，也可以和业务人员互动，并且还可以很方便的对销售日报周报月报汇总和归档。所以中小企业不必上庞大的管理系统，只需要投入一点费用就可以获得易客CRM系统，并且可以终身使用和终身享受技术服务。通过销售人员在工作期间销售信息的录入，每天新增的客户、新增的跟踪记录、新增的报价、新增的合同订单、新的回款等信息，在管理者的鼠标点击下就可以一一呈现。当业务人员查询以前客户的相关记录时，只需输入客户的拼音字头，快速查找到客户，打开客户信息就可以查看客户的所有相关信息，可以360度全面了解客户信息，从而为客户提供个性化的服务和产品。

客户关系管理软件能够管理客户，又能够管理内部人员，包括可以分配客户，日报周报月报，上级可以快速管理和评论下级的销售数据等是易客CRM的创新，深圳泰士特科技有限公司的潘总说:“客户关系管理和内部人员的管理的整合工具，正是我们所需要的，帮我们公司解决了很多问题。”

据了解，易客CRM4.0已经发布，新版本中增加很多专门为中小企业开发的新功能，可以帮助中小企业解决很多现实的问题，从而提高企业的竞争力。

重视销售队伍的管理，才能抓住现金流，现金流不断，企业才能生存发展。销售队伍放任自流，看起来是“放权”，实际上却是“弃权”，不从根本上认识到销售队伍管理的重要性，很快就会尝到酸涩的苦果。易客CRM是中小企业管理销售队伍的最佳工具，面对传统管理手段越来越难以管理的销售新生代，如果不及时更新管理工具，更新管理理念，最终被市场淘汰的，就是因循守旧的你。