易客CRM官方博客

易客CRM5.0.18隆重发布

易客CRM5.0.18主要增加手机版和支持新浪短信服务，另外修复了5.0发布以来发现的bug，同时根据客户建议对新版本做一些改进，详细的修改内如如下：

1）新版本增加手机版功能，可以下载android客户端访问crm系统，也可以通过手机浏览器访问crm系统，浏览器需要支持html5
2）新版本支持新浪短信服务，不再使用之前的短信接口，新浪短信服务更稳定，到达率更高，达90%以上
3）根据进货单创建入库单，增加创建应付款计划的判断，默认不强制创建应付款计划
4）客户信息中，首要联系人的字段可以编辑，当输入客户的时候可以直接输入首要联系人的信息，联系人的模块也会增加相应的信息
5）改进产品序列号功能，支持扫描枪
6）销售漏斗，增加数量和金额总计
7）在应收款列表增加批量收款的功能，直接创建收款单，批量收完款直接结账
8）客户池功能改进，自动回归天数可以手工输入，增加最迟联系天数的判断，领取客户后多少天没有联系后自动回归客户池，另外不让同一个用户领取同一个客户两次
9）合同订单和发货单增加应收款状态，进货单增加应付款状态
10）库存台帐增加产品型号字段、增加产品类别查询条件。

演示和试用系统已经升级到最新版本，有什么问题请联系我们，谢谢新老客户的支持！

2012年5月16日

易客CRM开发团队

易客CRM发布云端CRM

2012年4月23日，易客CRM技术总监丁远在微博上宣布，基于新浪云计算平台SAE开发的云CRM(易客CRM销售助理)隆重发布。

易客CRM销售助理(http://crm123.sinaapp.com)的核心是销售自动化(SFA的全称：Sales Force Automation)。在美国Garner Group提出的CRM理论中，SFA是CRM客户关系管理系统的核心组件，SFA是在销售过程中，针对每一个客户、每一个销售机会、基于每一个人员行动的科学、量化的管理；可以有效支持销售人员对客户的管理和跟踪；能够有效销售规范、实现团队协同工作。SFA是架设在CRM上的一个自动化工具，它能帮助销售人员执行一系列规范动作，在恰当的时间，作出正确的事情，目的就是帮助销售人员提高销售量，同时也提高客户满意度，从而提高企业的竞争力。

在云CRM(易客CRM销售助理)中，SFA把跟踪客户分成很多关键动作或者事件，这些事件类型包括具体事务、发短信和发邮件，具体事务是指当面拜访客户，或者打电话给客户等比较具体的需要销售人员亲自做的事情，发短信和发邮件，这2个事件是类似的，可以手工发，也可以自动发。销售人员可能在某一天会接到涉及多个客户事件的提醒信息和工作指令，整个销售过程就会比较规范化，而且销售人员也会比较省心，什么时间做什么事都有系统指导和辅助，甚至系统都可以自动帮销售人员去完成某些事件。

很多实施过销售管理系统的公司都知道，销售人员非常不情愿使用系统，觉得使用系统就是在重复输入和浪费时间，不愿意受公司的管理和控制，想自由一些。云CRM(易客CRM销售助理)是为销售人员而生的，在设计系统的时候就为销售人员考虑了很多，尽量减少销售人员的输入操作，尽量把系统设计的足够简单，销售人员无需任何培训就可以快速掌握使用云CRM。

在云CRM中，销售人员使用系统将非常简单，工作台显示需要执行的SFA，需要联系的客户和一个月到期纪念日等信息。销售人员在客户列表，无需打开客户就可跟踪客户，查看客户的所有往来信息，以及发送邮件和短信给客户。客户的视图功能也非常方便，视图帮助销售人员把客户分好类，哪些客户比较重要，哪些客户需要跟踪都一目了然。另外销售人员还可以管理客户的纪念日，当客户纪念日快要到的时候，系统通过短信或邮件提醒销售人员，当然，系统也可以直接把祝福通过短信和邮件发给客户。这些贴心的功能会让销售人员觉得：“这是为我设计的，减少工作量的系统。”

专业电子商务托管服务商ECFEX(www.ecfex.com)运营总监周女士表示，越来越多的电子商务应用发布于云端，云CRM成为客户关系管理的云端关键。

云CRM的发布，标志着易客CRM将全面支持云计算，即将发布的手机版也预示易客CRM将全面拥抱移动互联网。瑞策软件不仅提供私有云的CRM解决方案，而且通过云CRM提供公共云计算的CRM解决方案，再加上即将发布的手机版，瑞策软件将为企业提供的全面的解决方案，让客户随时随地的使用CRM服务，真正的帮助企业，真正的成为企业最忠实的合作伙伴。

易客CRM开通企业微博，欢迎新老客户关注

博客重新开启评论功能

之前垃圾评论太多，没有办法只能关闭评论，今天重新开启评论服务，采用多说团队的社会化评论功能，登录时可以使用多个网站的账号登录。

广新集团广新达签约易客CRM

近日，广新电子商务有限公司签约易客CRM（www.c3crm.com），以期整合客户资源，提升工作效率，打通内部信息孤岛链路。广新达（www.gxd.com）是国内第一家外贸BSB电子商务平台，整合了进出口环节的各种服务，为外贸企业提供整体供应链解决方案，全面实现进出口服务在线一站式管理。

广东广新控股集团旗下广新电子商务有限公司运营的“广新达”集成第三方服务提供商的优质产品，为从事国际商贸的制造商和商贸公司提供一站式的买卖对接、通关、仓储、物流、保险、融资、资信调查、认证等服务，旨在提高国际商贸企业在国际商贸整体供应链环节的效率并降低成本，更大程度的提高国际商贸企业的竞争优势，同时为合作的第三方服务提供商创造更多商机。

“广新达”进出口服务系统定位为外贸一站式服务超市，是基于全新的进出口业务理念进行在线服务及业务管理的电子商务系统，是国内首家为外贸进出口企业及供应链服务商提供服务交易的综合性平台，打破了长期以来外贸出口环节服务完全靠线下联系及处理的低效率运作方式；同时借助广新达强大的供应链整合能力，为外贸进出口企业提供高效率、高质量、低价格、高标准的服务。强大的系统管理功能可以使工厂、外贸服务商、拖车服务商、货代服务商、报关服务商等全方位互动，工厂则可以实现在线下单、业务进度实时追踪、服务商筛选、资金账户管理、业务单据在线传送、业务数据挖掘分析等功能，将会大幅的促进外贸工厂的出口成本降低，管理效率、服务能力大幅提升。

为充分挖掘相关资源，打通存在于不同节点的数据链路，广新电子商务有限公司决定与易客CRM合作，采用CRM和呼叫中心强化管理，改善服务质量。

2012年3月，易客CRM5.0发布，增加售后服务工作台、批量客户任务功能、公海客户功能、综合报表和年终报表、老板和销售专用组件、企业往来账、库存台账和产品序列号功能，另外还改进了模块定制功能，无需写任何代码，即可快速实现支持审批、出入库、导入导出、多部门协作的功能模块，可以更好的帮助企业充分利用客户资源、跟踪客户和全面把握企业整体运营情况，以及提高企业的工作效率。专业电子商务托管服务商ECFEX（www.ecfex.com）的托管客户表示，易客CRM新版极大提高了与电子商务流程的整合程度。

广新达之所以选择易客CRM，正是源于易客CRM领先的技术、成熟的产品和雄厚的实力。作为中国领先的开源技术领导者，易客CRM是中国首家基于PHP开发技术提供企业级 CRM(客户关系管理)的供应商。易客CRM简单易用，部署灵活，自由定制，功能强大，不仅可以满足企业常规的客户管理需求，而且还可以通过定制功能满足企业个性化需求。

经过易客CRM实施人员与广新电子商务有限公司技术团队的深入沟通，最终为其量身定制了一套融合日常工作审批、日报周报月报、客户管理、销售管理、采购管理、财务管理和库存管理等几大管理模块的易客CRM综合解决方案。通过易客CRM这套解决方案，工作人员可以把客户在接触、采购、送递及服务过程中的所有联系信息存储其中，进行统一管理。通过权限与在线审批流程的设置，实现各个部门之间的信息共享，打破各部门间的壁垒，让员工更方便的查看相关信息，基本杜绝因沟通不畅造成的损失。此外，这套易客CRM解决方案实现了广新达对客户关系综合管理的需求，通过客户的360度视图，可以全面把握客户的关键信息，使得业务人员在短时间内快速反应，为客户提供专业的个性化服务，从而获得良好印象，提高获得客户下单率。

签约广新达，标志着易客CRM在华南市场已经获得大型企业认可，经过几年的技术积累，易客CRM的客户群已经从中小企业向大型企业延伸，未来易客CRM将在企业信息化管理这一服务产业上得到更为广泛的应用。

精准营销非要以犯罪为代价吗？

我们这一教派的先知曾经告诉过我们，“资本来到世间，从头到脚，每个毛孔都滴着血和肮脏的东西”，“为了100％的利润，资本就敢践踏一切人间法律；有300％的利润，资本就敢犯任何罪行，甚至冒绞首的危险”。

贩卖个人隐私，一本万利，所以他们就敢犯任何罪行，比如2012年央视3▪15晚会曝光的罗维邓白氏公司。

业内人士透露，其实罗维邓白氏公司只是这一行当里的沧海一粟，只是这家公司“做的太好了”，确实，在这家公司的典型客户“光荣榜”里，我们可以看到很多国内、国际知名大公司的名字，也就是说，有需求才有市场，没有买肉的，就不会有屠夫；没有销赃渠道，小偷也不会发家。

贩卖公民隐私固然无耻，但购买这些信息与“服务”的企业，绝对也脱不了干系，我们完全有必要一查到底，追究享受过这些“服务”的机构与个人的法律责任。

究其原因，购买这些“服务”的企业或者个人，皆是“利来利往”，以最小的成本，获得最大的“精准”营销效果。为求精准，就敢践踏一切人间法律；按照伟大导师的教导，为求利润，如有可能，他们甚至可以发动战争。

在时下这个环境中，别人购买“精准”、“直复”营销服务，你不购买，你的客户就会被别人抢跑。打掉一个罗维邓白氏，会有更多的罗维邓白氏喜笑颜开。

除了严肃法纪，健全规章，我们来审视自身，营销手段并非只有走偏门一种，只要勤于积累，善于发掘，利用现有管理手段，营销完全可以在法律框架中获得突破。

易客CRM市场总监丁远认为，营销是一个系统工程，步伐可以加快，但阶段不可超越。随着法律法规的健全，你想跨越原始客户资料累积阶段，直接购买非法途径的信息，现在看来，此路不通。

几乎所有的CRM开发厂商都遇到这样的情况：客户信息不少，但拥有这些信息的企业却不会整理、不会分析、不善于挖掘。这些企业坐拥金山，却浑然不知，反而要剑走偏锋，甚至要请人来整理分析既有客户资源。

易客CRM 5.0新版中，已经有意识的在数据分析、主动营销上增强了功能模块，以期引导使用者充分利用即有资源。

如果大家的信息都不能公开销售，也不能打骚扰电话，在这样的情况下，销售应该是怎么样的？难道没有不靠这些非法途径获得的信息，你就无法开展业务吗？从现有CRM管理系统中来看，显然不是。

对于个人信息被贩卖了的公民来说，可以自嘲“人在江湖飘，哪能不挨刀”，而对于出售隐私的人来说，“出来混，迟早是要还的”。当然，总有一些人可能会靠“捞偏门”发家，但正如业界评论人士吴佛懂先生所言，“流氓可能会成功，但跟着流氓混，没有一个有好下场”。

易客CRM5.0隆重发布

易客CRM团队很高兴的宣布，易客CRM5.0隆重发布，易客CRM5.0相比4.0变化非常大，这个版本主要是添加售后服务模块、客户任务计划和客户任务模块、综合报表、年终报表、自定义工作台，收款单，付款单，往来账，期初余额，库存台账，纪念日管理等功能，详细的升级和改进说明如下：
1、修复导出模块时的问题，和现有的数据库表结构一致；
2、描述类型的字段显示的时候没有自动换行；
3、出库单和入库单的数量不需要必须大于1，只需大于0即可，可以属于小数；
4、增加复制角色的功能和查看角色关联客户的功能；
5、删除掉tab_data和parent_tabdata文件，用缓存替换；
6、修改上传文件的问题；
7、小数点支持4位；
8、创建出库单时，发货单可以不和合同订单关联；
9、根据订单生成发货单时，发货的数量不能大于订单的数量；
10、根据进货单生成入库单时，入库的数量不能大于采购订单的数量；
11、出库的时候不能大于订单的数量，会自动更新订单和发货单的出库状态，发货单状态会变成已出库，订单的出库状态变为部分出库和已出库；
12、入库的时候，会更新进货单的入库状态为部分入库和已入库；
13、年终销售报表增加更多统计项，包括销售额、回款额、利润、客户数、联系记录数、销售机会金额、报价额和费用统计项；
14、增加销售利润分析报表，不作为默认模块，这个利润是根据合同订单和进货单统计，销售下完订单，采购根据订单进行采购，销售金额减去采购金额就是利润；
16、改进工作台组件，管理员可以不同角色的用户设置不同的工作台，每个角色看到的组件可以是不一样，老板可以看到有关公司的统计信息组件，而其他人员却看不到，方便管理；
17、修改产品分类的删除功能，知识库的分类；
18、改进选择日期组件，可以选择时间；
19、增加客服工作台模块，客户服务，客户投诉等售后服务模块，在一个界面内客服人员可以提供售后服务，查找客户，创建客服记录和客户投诉，并可以快速找到问题的解决方法；
20、增加客户任务计划和客户任务的模块，可以实现客户池的功能,可以批量选择一批客户进行回访，可以为下属批量分配回访任务，业务人员可以在客户任务模块领取任务并对客户进行回访；
21、增加综合报表功能，管理人通过综合报表可以了解公司的运营情况，报表包括销售汇总表,销售明细表,采购和仓库管理统计表；
22、增加老板组件和销售组件；
23、客户、联系人、联系记录，应收应付增加修改日志的功能；
24、产品和联系记录的描述字段增加判断，当屏蔽这2个描述字段时系统不再报错；
25、增加自定义共享规则，可以在用户和用户之间列表、查看、编辑和删除权限，列表权限表示可以在列表中看到客户信息，但是不能查看详细的客户信息；
26、打印时数量增加小数点控制，根据小数点设置显示数字；
27、报表增加入库产品明细汇总；
28、增强库存余额，可以直接创建进货单，可以查看采购报警，安全库存报警，可以查看在途数量和锁定数量，并且可以点击数量查看对应的进货单和合同订单，所谓的在途数量是指已采购还没入库产品的数量，锁定数量是已经增加合同订单，但是还没发货出库产品的数量；
29、在客户列表增加联系记录时返回视图不对，现已修复；
30、修复出库产品明细的显示重复仓库的问题；
31、全新的客户池功能，也就是公海客户管理，可以进行多项设置，管理员可以设置自动回归日期和最大获取公海客户数，销售人员可以领取公海客户，管理人员也可以直接分配客户给销售人员。主要特点：将客户池客户领取或分配给某些销售，每个销售只能领取一定数量内的客户池客户，且在期限内必须达成签约或回款，否则客户就会自动回归客户池重新分配给其他销售。
32、客户纪念日管理，纪念日包括生日、父母生日、孩子生日、结婚纪念日、毕业纪念日、公司成立纪念日等
33、首页工作台增加更加丰富的工作台组件，很多是是管理人员和销售人员定制的组件，并且可以设定权限，哪些人可以看到哪些组件，都可以指定
34、产品支持序列号产品管理，增加库存台账和改进库存流水账，库存余额增加库存预警和采购预警，快速根据采购预警生成进货单进货
35、增加收款单和付款单、往来账，期初余额，收款单可以自动关联应收款，付款单自动关联应付款，结账之前收款单和付款单是可以修改的，结账之后是不可以修改的，往来账是可以查看公司所有的资金往来信息，可以对相关的往来信息结账，期初余额可以设置客户或供应商的期初信息，结账的时候也会更新客户和供应商的期初信息
36、增加年终销售报表，可以对销售额，回款额，利润，客户数，联系记录数，销售机会金额，报价金额等进行统计，自动和去年同期相比，统计公司的增长情况及其细节
37、改进自定义模块功能，新增加的模块支持出入库，也就是新增加的模块可以具有出库或入库的功能
38、增加全新的自定义共享规则，可以把某用户的所有记录自动共享给某个人或某几个人，可以共享只读，编辑和删除权限
39、订单、发货单、应收款、进货单、应付款等支持多币种，系统的统计报表都以人民币统计
40、改进员工绩效，点击统计数字即可查看相应记录。
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员工为什么抵触CRM？