易客CRM官方博客

全球性“金融危机”在很多方面冲击实体经济，并有可能触发更为艰难的全球性“经济危机”。在中国，大批中小企业将会面临更为严峻的生存挑战。

“受经济危机的影响，我的生意现在很差，从去年四月开始大概减少了60-70%，而且现在还在下滑。我已经开始解聘一些人手，尽管我知道可能会面临带走客户的风险。但我确实也无可奈何，我已经负担不了更多的人员成本。”浙江金华一家主要靠出口五金件的工厂老板张广生说，“如果在一年前，我可以在一些国外客户中选择比较好做的，利润相对高的，但是现在，我可以做任何客户——只要那是一个客户就可以。”

张广生的公司目前有十几个人，经营五金件业务已有三、四年，在中国像他一样的小老板有上千万——拥有一家小企业或者仅仅是夫妻店，管理粗放。

在经济危机形势下，考验着他们的除了订单，还有严峻的内部管理问题，人员、客户、库存，原先在经济效益好的时候隐藏着的问题，在此时全面爆发。

“不是说我们不想用现代化的软件管理，很多管理软件看似非常专业，我们很难学习使用，另外软件的表面购买成本只是冰山一角，而其它购买硬件、雇用IT人员、软件升级、培训服务是隐藏在软件背后更巨大的成本。”张老板对管理软件的望而却步代表着一批中小企业主的真实需求和心态。

中小企业对于软件管理的个性需求可能比较复杂，但他们的共性化需求很简单。‘管钱’、‘管货’、‘管客户’成为国内中小企业最大的需求呼声。传统管理软件的应用成本和技术门槛过高，相对的一些针对中小企业开发的软件势必更契合中小企业的需求。

这为易客CRM这样的中小企业客户关系管理软件提供商们提供了机会。瑞策软件开发的易客CRM系统包括工作台、客户、营销、产品、库存、销售、采购、售后、财务、报表、控制面板等等功能, 采取模化化设计帮助实现不同部门间的有效协作，这些功能模块基本能满足业务模式比较复杂的中小企业的需要。

笔者采访一家正在使用易客CRM的中小企业，这家位于安徽桐城市的包装制品公司副总王先生谈了他的感受：“销售是公司的命脉，了解客户，找准目标市场，是提高销售额的第一步。一直以来，如何对客户进行精准分析是我深为困扰的问题，但却找不到合适的工具来解决这个问题。易客CRM提供了正合我们需要的解决办法。现在每天上班，我会先登录到CRM系统去，即时了解销售进度和客户最新进展情况。软件里的批量处理功能和汇总功能都非常实用，还可以根据自己需求做定制，这些对我们小企业很实用的功能在日常工作中发挥了很大的作用，帮助我们更有效地管理客户，提高工作效率，还能通过对各类客户的科学分析，找到更多的潜在生意机会。”

“易客CRM专注于为中小企业、微型企业、个体商户提供信息化和管理软件服务，对中小企业管理核心需求的理解是我们最大的优势。”易客CRM销售总监郑鹏在接受记者采访时称。基于对中小企业需求的客观分析，易客CRM可以为足中小企业量身定做并满足他们对管理的要求。由于产品具有良好的兼容性和扩展性，让中小企业小投入即可实现管理体系全面转型升级，切实惠及受经济危机影响最大的中小企业群体，进而掀起一场中小企业管理软件应用普及风暴。

转载IT168，原网址：http://cio.it168.com/a2010/0831/1097/000001097582.shtml

第一步：下载所需要的rpm包：
$wget http://dag.wieers.com/rpm/packages/yum/yum-2.4.2-0.4.el4.rf.noarch.rpm
$wget ftp://fr2.rpmfind.net/linux/PLD/dists/ac/ready/i386/libsqlite-2.8.15-1.i386.rpm
$wget ftp://rpmfind.net/linux/dag/redhat/el4/en/i386/dag/RPMS/python-elementtree-1.2.6-7.el4.rf.i386.rpm
$wget ftp://rpmfind.net/linux/dag/redhat/el4/en/i386/dag/RPMS/python-sqlite-0.5.0-1.2.el4.rf.i386.rpm
$wget ftp://rpmfind.net/linux/dag/redhat/el4/en/x86_64/dag/RPMS/python-urlgrabber-2.9.7-1.2.el4.rf.noarch.rpm
$wget http://dag.wieers.com/rpm/packages/rpmforge-release/rpmforge-release-0.3.6-1.el4.rf.i386.rpm

第二步：执行rpm安装包
$rpm -ivh libsqlite-2.8.15-1.i386.rpm
$rpm -ivh python-elementtree-1.2.6-7.el4.rf.i386.rpm
$rpm -ivh python-sqlite-0.5.0-1.2.el4.rf.i386.rpm
$rpm -ivh python-urlgrabber-2.9.7-1.2.el4.rf.noarch.rpm
$rpm -ivh yum-2.4.2-0.4.el4.rf.noarch.rpm
$rpm -ivh rpmforge-release-0.3.6-1.el4.rf.i386.rpm

第三步：更新yum库
$yum update

搞定！

曾几何时，CRM（客户关系管理）被认为和ERP一样，是大型企业的专属。近年中国经济的快速增长，以及中小企业对提升企业管理水平和客户管理品质的要求 日益迫切，CRM逐渐成为中小企业系统采购的必选。尤其是后金融危机时代，中小企业顺势而为，在寻求机遇与突破的同时，对CRM的需求正发生根本性的变 化。

统计显示，美国企业5年客户流失率为50%，中小企业更甚。流失原因中，服务占68%、价格15%、产品12%，企业销售成功率仅5～10%。这个状况在 中国同样存在甚至更严重。中小企业最大的困惑是，如何通过不稳定而且有限的力量来持续性地经营并有效拓展和维护日益增加的客户工作。众所周知，中小企业人 员流失率高，和客户管理关系密切的营销人员流失居高不下，问题是当一个营销人员离开时，他所负责的客户维护工作就被迫倒退甚至不再继续。虽然有人员个体原 因，但更多是和企业自身管理体系不完善有密切关系。这让人想起一则猴子摘桃的寓言：一只猴子每遇到新的桃子时，因为腾不出手来摘取，而不断放弃原已摘得的 桃子去追逐新的桃子。这个寓言对中小企业的客户关系管理有启示作用。

显然，解决企业在不断变化的环境中保持稳定的经营管理和客户关系对中小企业尤其重要，在这方面，CRM能帮助中小企业解决这些困境起重大作用。但具体怎样的CRM才能真正帮助他们摆脱困境？

首先是产品技术门槛降低，方便易用。中小企业要求CRM必须做到简单技术，繁复的技术在他们中间缺乏市场，并且降低企业运营效率，因为中小企业的发展阶段 和人员配置所限。以瑞策软件开发的易客CRM为例，开发语言采用的是PHP，PHP的特点是易于获取，Linux上都有，用于开发和使用PHP代码的构件 工具和软件都是免费的，更重要的是PHP方便易用。基于PHP开发构建的网站不用担心运行在什么操作系统上（无论WINDOWS还是LINUX的操作系统 都可运行）。这家公司开发的CRM基于B/S（浏览器/服务器）的开发让企业既可在独立服务器上运行，也可以在虚拟主机上运行，方便中小企业进行在线的内 部运营和外部客户关系管理，这种以简单直接的思想来开发的CRM能有效降低使用者的技术门槛，大大消除那些对曾被认为高端复杂的IT系统敬而远之的一些传 统中小企业的心理障碍。

其次是功能齐全，方便实用。CRM对企业最大的贡献是把所有客户的沟通记录和重要信息都存储在系统里，解决了因人员流动导致的信息断层问题，并能使企业管 理者通过后台数据分析，实时准确地掌握客户信息，深入了解和挖掘客户需求，更高效地开展营销工作。但CRM系统只是满足销售和客户管理的功能显然是不够 的，在快鱼吃慢鱼的现代商业竞争中，对功能要求的日益全面和不断升级是未来中小企业考虑购买CRM的重要诱因，那么哪些功能会成为CRM的必配呢？在易客 CRM系统里包括工作台、客户、营销、产品、库存、销售、采购、售后、财务、报表、控制面板等等功能, 采取模化化设计帮助实现不同部门间的有效协作，这些功能模块基本能满足业务模式比较复杂的中小企业的需要。此外，批量处理功能对中小企业也有吸引力：把客 户、联系人和产品等信息通过导入功能来批量更新处理、可以批量导入和修改产品价格，在自定义共享规则里增加供应商模块，并优化每个模块的列表功能。在方便 实用方面，另外易客CRM里面的最新联系记录可设置成按联系时间查找、可以通过弹出产品信息窗口选择供应商、合同订单报表可根据客户做汇总，包括象未完成 日程安排的颜色标红已完成日程安排颜色标绿色从而方便区分各人负责日程等等小细节都是中小企业所需的CRM的组成部分。

三是兼容性好，扩展性强。软件互不兼容是中小企业的大忌，因为这会导致重复投资和资源浪费。易客CRM基于PHP+MySQL架构的运行方式使得系统运行 时不受操作系统平台的限制，诸多伴生插件和可扩展接口，使CRM系统和其他厂商的相关软件能够无缝融合，解决了客户在用CRM后担心新旧系统不能兼容工作 的问题。

四是自由定制，满足个性化需求。快速发展的中小企业对CRM提出更高要求，越来越关心系统能不能满足其因时而变的个性化需求。易客CRM在外观、字段、模 块、页面布局等方面提供了定制功能。除了具备常见的增加字段、修改下拉框选项、增加菜单、修改页面布局等定制功能外，还包括可以导出定制功能模块的源代 码，可以通过修改代码做深度定制等等，这些对中小企业来说是锦上添花地事情，也是能加重购买砝码的要素。

最后是价格适中。对中小企业来说，做出购买决策时价格永远是重要的考量，物美价廉永远是市场制胜的杀手锏。

易客CRM在这些特点上具有一定的代表性，从长远看，CRM的前途是光明的，位于长尾区域的中小企业正在现代商业中扮演越来越重要的角色，对他们来说，适合的才是他们所需要的。（文/石安）

欢迎转载，转载时请注明“来源于石安博客”，谢谢！

为方便用户联系易客CRM，我公司特公布400热线电话：400 680 5898，无论您在国内哪个城市，您无需加拨区号和支付长途通话费用，即可联系易客CRM相关人员。
谢谢易客CRM新老用户对我们的长期支持，我们将继续努力，为大家提供更好的CRM产品和服务。

易客CRM Team
2010年7月30日

工作台：可以灵活定制工作台组件，显示用户关注的业务数据。

客户：客户主要管理客户的详细信息以及客户的相关信息。在客户列表中，可以增加客户和查找客户，也可以批量修改客户、批量删除、批量共享和批量修改负责人等。客户导入导出功能，导入功能可以修改已有的客户信息，导出功能可以按照条件导出、导出所选客户、导出所有客户、导出当前页的客户和导出当前视图的客户。客户查找功能，包含基本查找和高级查找功能，点击英文字母即可查找以英文开头的汉字为首的客户。客户视图分类功能，每个视图可以设置基于时间字段的条件和其他非时间字段的条件，方便用户对客户的分类，快速找到自己关注的客户信息。查看范围功能，上级可以查看下级的客户，下级不能查看上级的客户，同级之间不能互相查看。客户的相关信息可以增加多个联系人、多个联系记录和多个附件。

联系人：联系人主要管理联系人的详细信息以及联系人的相关信息，一个客户对应多个联系人。在联系人列表中，可以增加联系人和查找联系人，也可以批量修改联系人、批量删除、批量共享和批量修改负责人等。联系人导入导出功能，导入功能可以更新已有的联系人信息，导出功能可以按照条件导出、导出所选联系人、导出所有联系人、导出当前页的联系人和导出当前视图的联系人。联系人查找功能，包含基本查找和高级查找功能，点击英文字母即可查找以英文开头的汉字为首的联系人。联系人视图分类功能，每个视图可以设置基于时间字段的条件和其他非时间字段的条件，方便用户对联系人的分类， 快速找到自己关注的联系人信息。查看范围功能，上级可以查看下级的联系人，下级不能查看上级的联系人，同级之间不能互相查看。联系人的相关信息可以增加多个联系记录和多个附件。

联系记录：联系记录主要管理客户的来往跟踪记录，一个客户对应多个联系记录。在联系记录列表中，可以增加联系记录和查找联系记录，也可以批量修改联系记录、批量删除、批量共享和批量修改负责人等。联系记录导入导出功能，导入功能可以更新已有的联系记录信息，导出功能可以按照条件导出、导出所选联系记录、导出所有联系记录、导出当前页的联系记录和导出当前视图的联系记录。联系记录查找功能，包含基本查找和高级查找功能，点击英文字母即可查找以英文开头的汉字为首的联系记录。联系记录视图分类功能，每个视图可以设置基于时间字段的条件和其他非时间字段的条件，方便用户对联系记录的分类， 快速找到自己关注的联系记录信息。查看范围功能，上级可以查看下级的联系记录，下级不能查看上级的联系记录，同级之间不能互相查看。联系人的相关信息可以增加多个附件。

手机短信：在右上角点击手机短信，可以针对CRM系统中的联系人发送手机短信，也可以直接输入手机号码发送手机短信。

公司内部短信：点击聊天图标即可针对CRM系统的内部用户发送公司内部消息。

控制面板：包括用户、角色、共享规则、自定义字段、下拉框选项、级联字段和备份数据库等功能。

演示系统：http://simple.crmone.net/ 用户名和密码均为demo

2010年6月，易客CRM很荣幸与 上海托菲机电科技有限公司(TOFI)签约，为TOFI提供简单高效的客户关系管理系统。

公司简介
TOFI在中国本土有产品开发，设计，生产，销售——可为中国用户提供量身制造的TOFI产品。同时我们在德国柏林有合作办事处，更能满足客户的各种需求及能快速经济提供欧洲机电设备的各种自动化产品。我们对客户建立了一个完善的市场体系，为了确保用户享受完善的产品售后服务，我们每售出一台TOFI产品都会在客户数据库中录入出厂编号，该措施一方面保障了用户的利益，一方面完善了TOFI产品的质量体系。

TOFI提供各种编码器解决方案和各种电感式接近开关、电容式接近开关、光电式接近开关、位移传感器等传感器解决方案。

易客CRM，中小企业最忠实的合作伙伴，希望能帮助更多的企业创造价值！

2010年6月，易客CRM很荣幸与佛山市德生星火食品有限公司签约，为德生星火食品提供简单高效的客户关系管理系统。

公司简介
佛山市德生星火食品有限公司主要生产“德生”跟“潮霸”牌的调味品私营企业，产品畅销全国各地。

易客CRM，中小企业最忠实的合作伙伴，希望能帮助更多的企业创造价值！

2010年4月，易客CRM很荣幸与北京瑞光极远数码科技有限公司签约，为瑞光数码提供简单高效的客户关系管理系统。

公司简介
北京瑞光极远数码科技有限公司(瑞光数码)是国内优秀的通信设备制造商之一，公司2002年正式在国家重点高新技术产业基地上地信息产业基地成立，创立之初由旅居海外多年的归国学子联合国内通信领域的技术骨干注册成立。公司拥有雄厚的资金基础和深厚的技术力量，目前公司拥有数十位高精尖技术人才，几十项专利技术。多项科研成果已列入国家重点扶植项目。

凭借对用户需求的深刻理解和持续开发能力，全部自主研发的IDM系列产品包括经营PCM综合业务接入设备、光纤复用设备、SDH/MSTP光传输设备、宽窄带一体化接入设备、音视频综合接入设备、千兆光端机、无线移动接入设备PDH光纤传输设备、数字视频光端机、FTTX、光纤到户、光纤到楼、三网合一、转换器/网桥、NetGuard网管系统、大中小容量电话光端机、IDM系统接口卡、网络光端机、TDM Over IP/Ethernet/Mpls、E1 仿真电路服务器–反向网桥、IDM-野战光传输设备、最新产品系列伪线路仿真(IDM-TOP)是基于Ethernet/Ip/Mpls core network传输链路的高性能产品,已在公安、军队、电力系统、矿井通信、水纹监测、银行专网、广电、机场、高速公路、城市安防等100多个行业得到广泛应用.

易客CRM，中小企业最忠实的合作伙伴，希望能帮助更多的企业创造价值！

2010年5月，易客CRM很荣幸与成都金友信机械有限公司签约，为金友信提供简单高效的客户关系管理系统。

公司简介
成都金友信机械有限公司自1991年以来长期致力于销售各种包装，喷码，标识设备，满足各种企业的包装喷码标识需求。本公司提供的设备系出名门，均以其可靠，稳定的性能立足于各行各业。如：英国多米诺（DOMINO）,德国EBS，美国REA，SQUID,西班牙马萨激光机（MACSA）,美国ANSER-HP，等等，均为行业内的技术领导者。高性价比，高稳定性，操作方便，低维护量满足企业在保证低成本的情况下最大化提高生产率。

成都金友信机械有限公司推出的包装机，喷码机均广泛应用于食品，饮料，酒业，电子电器，仪器仪表，手机通讯，汽车配件，医药，建材，塑胶，化工，木板，文具，印刷，日用品等各个行业。
另外，成都金友信机械有限公司还提供多种墨水类型，快干墨水，环保墨水，食用墨水，隐形墨水，多种颜色墨水等一应俱全，满足您的需求。

易客CRM，中小企业最忠实的合作伙伴，希望能帮助更多的企业创造价值！

2010年5月，易客CRM很荣幸与上海耐齐建材有限公司签约，为耐齐建材提供简单高效的客户关系管理系统。

公司简介
上海耐齐建材有限公司成立于2003年初，在借鉴国外先进技术的同时，加强自身的开拓创新，现已成为国内规模最大，品种齐全的地板辅助材料制造商之一。
公司成立伊始即注重“耐齐”品牌建设，以“稳定的质量、优质的服务、更新的产品”高起点的为广大客户服务，“耐齐”已成为最具影响力的全国性的地板辅助材料品牌之一。
耐齐现已在国内率先建立了完善的销售服务网络，在全国各个城市，客户可以享受到耐齐快捷方便的服务。通过这些网络我们也可以及时聆听和了解客户的需要，并设法满足这些要求。

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