今天上午有幸到一家做呼叫中心的公司NxNet(华硕子公司)做易客CRM演示，同时演示的有一家SageCRM的代理商。NxNet有个客户需要CRM系统，需要和呼叫中心集成，所以就同时找了两家CRM厂商，比较一下看哪个CRM更好。我们先做演示，首先讲了一下易客CRM的模块组成，然后讲了一下易客CRM的流程，接着又讲了一下他们比较关心的模块(工作流、报表，客户管理，日程安排，手机短信)、权限机制和定制功能，最后又让客户自己体验了一下我们的易客CRM。演示之前NxNet的Daniel讲我们的系统太复杂，功能太多，经我们的大致讲解后他感觉非常好，感觉系统相当简单和易用，比较适合他的客户。易客CRM演示结束后，sagecrm做演示，SageCRM的演示人员大致讲解了一下SageCRM，功能很强大，打算登录系统演示一下，网络接好后，demo登不上去，不知道什么原因，演示就不了了之，结束后，NxNet的Daniel讲SageCRM的功能和界面太复杂，他们的客户很难接受这样的CRM系统。临走之前，NxNet演示了一下他们的软电话，他们的软电话看上去不错，BS结构，使用OCX插件和PHP开发，和我们的易客CRM同一体系架构，集成起来更方便。我们在安驾CRM实施时，和上海另外一家呼叫中心厂商集成，通过IE打开URL解决来电弹屏，参考mailto的方式实现了点击呼叫。但是NxNet的集成和之前Dreamvox的集成不太一样，他们软电话是BS的，打算直接把软电话集成到CRM系统中，无需再安装单独的Agent客户端，部署起来更方便，坐席使用起来也方便，这样可以做到无缝集成，他们的客户也更容易接受，但是SageCRM集成只能通过接口来集成，不能直接把软电话集成到CRM中。时间过的很快，午饭时间到，初次演示结束。

经过这段时间的易客CRM实施，感觉现在的客户选择管理系统越来越理性，不再是以前的盲目和跟风心态，他们要选择简单易用、真正能为他们企业解决实际问题和带来好处的管理系统。尽管易客CRM能符合这样的标准，但是还有很多地方需要改进和完善，我们还需要继续努力、再努力！

转载请注明：易客CRM官方博客 » 易客CRM vs SageCRM