在前面的文章里给大家介绍了工作台、客户管理、销售管理等三个大的模块（包括里面的小模块），接下来给大家介绍的是易客CRM的售后服务模块。在售后服务模块里面包括客户反馈和解决方案两个小模块，今天就先给大家介绍一下售后服务模块的大致功能。

既然要讲售后服务，那么就要明白什么是售后服务。

什么是售后服务？

售后服务就是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施，是增强产品品牌效应的一个举措，也是增强产品竞争能力的一个办法。

作为一个企业和生意人，如果想让自己的产品在商场中立于不败之地的话，一是在提高您的产品质量的同时还要降低您的投入和支出；二就是做好售后的各项服务。现在知道了什么是售后服务，那么在易客CRM中如何快速掌握售后服务这个模块呢？

想要掌握易客CRM的售后服务模块并不难，那关键就要看您如何用了。首先来了解一下售后服务模块的视图，这样会更容易理解；进入易客CRM，然后点击菜单栏里的售后服务就进入了售后服务模块，进入售后服务模块之后就会看到售后服务模块包括客户反馈和解决方案，如下图所示：

进入其他模块也是一样的方法，按照上图所示的就可以了。

那么如何快速的了解售后服务模块呢？

想快速的了解和掌握售后服务模块就要知道他的特点，有那些功能。那么易客CRM里面的售后服务模块有那些特点和功能呢？在了解有那些特点和功能前带大家看一下客户反馈和问题解决两个子模块的视图，大家一看就知道他有哪些特点和功能了；如下图所示：

在上面两幅图中做的标记在客户反馈里面有：主题、相关对象、状态、优先级和负责人；在问题解决里面有：问题、分类、产品名称、创建时间和修改时间等。售后服务要做的就是要了解那个产品除了问题、什么样的问题、什么时候出的问题、谁负责、如何解决等，有了这样的功能您不是可以很轻松的管理售后了吗？

您还可以快速查询客户反馈和解决方案的状态，以便您了解问题的进展程度；您可以点击客户反馈工具栏里的查找钮，然后输入要查找的对象就可以了，如下图所示：

进入高级查找后在红色框内输入要查找的内容即可，如果这样没有查找到您所需要的内容的话，您还可以点击上图左下方的更多按钮，进入更多查找界面，然后输入您所需要的查询条件即可。如下图所示：

例如在上面输入客户反馈编号：61，严重性，然后点击“立即查找”就可以查询出所查询的信息（如果系统里面有这方面的信息），如下图所示：

有了这样的功能对于万忙中的您是不是很有帮助呢？那就赶快来体验一下吧！

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