如何通过易客CRM跟踪客户？

据统计，2％的销售是在第一次接洽后完成；3％的销售是在第一次跟踪后完成；5％的销售是在第二次跟踪后完成；10％的销售是在第三次跟踪后完成；80％的销售是在第四至十一次跟踪后完成！既然跟踪如此重要，如何通过易客CRM跟踪客户呢？这个话题就是今天要讲的。

一般情况下，一个销售机会从接触到成交要经历多个阶段，例如初期沟通、立项评估、需求分析、方案指定、招投标/竞争、商务谈判和谈成结束等，而且所经历的阶段各行各业都不一样，每个阶段要做什么事情更是不一样。如何能根据公司业务确定销售阶段和每个阶段要做的事情呢？有经验的销售人员对本行业和客户都有深入的了解，如何跟踪客户自有一套理论，所以可以利用CRM系统来分享有经验业务人员的销售经验，在公司推广他们好的销售经验，制定行之有效的销售阶段，同时通过工作流指定每个销售阶段应该做的事情，当销售机会到达某个阶段时，CRM自动提醒业务人员当前阶段要做的事情，提醒的方式可以通过邮件和即时通讯工具。在跟踪过程中，业务人员可以查看销售机会的历史记录，充分了解和分析所跟踪的客户和销售机会，并制定下一步的跟踪计划。业务经理也可通过销售漏斗了解业务人员的业务情况，在关键的销售阶段可以给业务人员提一些建议，协助业务人员完成销售机会。这样，在CRM系统的辅助下和业务人员多次有效的跟踪，就能逐步和客户签单。以上所讲也正是销售自动化的内涵，CRM系统使每个业务环节高效处理，业务链的环节之间自动推进。易客CRM系统正是借助工作流，使销售机会的跟踪自动推进，业务人员根据系统自动分配的任务对客户进行有效跟踪。通过易客CRM系统不仅能分享有经验业务人员的经验，也能帮助新手快速提高业绩，从而提供整个公司的销售业绩，何乐而不为？

看到前面所讲的跟踪方法，是不是很兴奋，在这里要提醒一下，CRM系统不是万能的，出单还是需要业务人员不断努力和学习才行。有人会问，如果业务人员实在不能签单怎么办，很明显，这个是没有灵丹妙药的，只有放弃客户或让其他业务人员继续跟踪。很多公司都有这样一个规定，如果一个业务人员在45天内不能签单，那么这个客户就会被系统收回，让其他业务人员接手，如果还搞不定，那么就只好放弃了。在易客CRM系统里，可以通过占用时间字段来判断是否收回客户资源。

今天就讲这么多了，我们下次见。

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