安装步骤
1、下载并解压portal.rar；
2、上传至服务器能访问到的路径（最好和易客CRM在同一个目录）；
3、配置PortalConfig.php，步骤：
   1）在portal目录下，打开PortalConfig.php，找到
   $Server_Path = "http://www.crmone.cn/demo";http://www.crmone.cn/demo替换成您访问易客CRM的网址，
   2）找到$Authenticate_Path = "http://www.crmone.cn/demo/portal";
   "http://www.crmone.cn/demo/portal"替换成您访问在线技术支持的网址，路径要与portal目录所在的路径相符；
3）找到$upload_dir = ‘/tmp’;“/tmp”换成服务器上某个文件件的路径；
4、在浏览器里输入在线技术支持的地址(您自己设置的访问网址)，出现在线支持的登录界面表示安装成功，如附件1所示。

使用方法
确认易客CRM系统的SMTP成功配置。
1、进入易客CRM联系人模块，添加或编辑一个联系人，在Email输入框输入正确的Email地址，并在"自定义Portal信息"下面的 "portal用户"字段对应的选择框打勾，然后点击保存按钮。保存成功后，易客CRM系统会发送一封包含在线技术支持的ID和密码的Email到联系人 Email邮箱里，ID为联系人的Email。
2、打开http://www.crmone.cn/demo/portal或"PortalConfig.php"设置的的网址,在登录页面输入收到的ID和密码，点击登录按钮即可登录在线技术支持。
4、联系人登录在线技术支持后，建议点击右上角的个人设置链接修改登录密码；点击右上方的"新增问题"按钮可以提交使用某产品过程中遇到的问题，以及问题 描述、优先级等，填写完毕后保存；提交问题前建议查询解决方案，检查是否已经有类似问题的解决方案。联系人在查看解决方案时可以对解决方案发表评论、打印 解决方案、把解决方案发送到自己的邮件里，也可以把解决方案保存起来以供以后查看。
5、售后支持人员登录易客CRM系统后可在客户反馈模块下看到联系人提交的问题，对问题进行解决或进一步向提交问题的联系人咨询问题。
6、联系人登录在线技术支持，可以查看所提交问题的解决进度，也可以进一步和售后支持人员交流问题，直到问题解决。
7、售后支持人员解决完客户提交的问题，如果该问题是客户经常遇到的，就可以把该问题转换成解决方案，当解决方案的状态为发布时，客户就能在在线技术支持看到该解决方案，遇到类似问题时就无需提交新问题了。

安装或在使用过程中遇到什么问题，请拨打我们的技术支持电话021-54656362,Email：support@c3crm.com

注：1）收集潜在客户的插件也发布了，欢迎下载使用。发布网址：http://www.crmone.cn/bbs/viewthread.php?tid=95&extra=page%3D1
      2）易客CRM模块交流中心上线，欢迎大家使用易客CRM模块开发工具开发新模块，或提出您的模块需求，我们帮您实现。网址：http://www.crmone.cn/bbs/forumdisplay.php?fid=7