安装步骤
1、下载并解压portal.rar;
2、上传至服务器能访问到的路径(最好和易客CRM在同一个目录);
3、配置PortalConfig.php,步骤:
   1)在portal目录下,打开PortalConfig.php,找到
   $Server_Path = "http://www.crmone.cn/demo";http://www.crmone.cn/demo替换成您访问易客CRM的网址,
   2)找到$Authenticate_Path = "http://www.crmone.cn/demo/portal";
   "http://www.crmone.cn/demo/portal"替换成您访问在线技术支持的网址,路径要与portal目录所在的路径相符;" />
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易客CRM发布在线技术支持插件

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安装步骤
1、下载并解压portal.rar;
2、上传至服务器能访问到的路径(最好和易客CRM在同一个目录);
3、配置PortalConfig.php,步骤:
   1)在portal目录下,打开PortalConfig.php,找到
   $Server_Path = "http://www.crmone.cn/demo";http://www.crmone.cn/demo替换成您访问易客CRM的网址,
   2)找到$Authenticate_Path = "http://www.crmone.cn/demo/portal";
   "http://www.crmone.cn/demo/portal"替换成您访问在线技术支持的网址,路径要与portal目录所在的路径相符;
3)找到$upload_dir = ‘/tmp’;“/tmp”换成服务器上某个文件件的路径;
4、在浏览器里输入在线技术支持的地址(您自己设置的访问网址),出现在线支持的登录界面表示安装成功,如附件1所示。

使用方法
确认易客CRM系统的SMTP成功配置。
1、进入易客CRM联系人模块,添加或编辑一个联系人,在Email输入框输入正确的Email地址,并在"自定义Portal信息"下面的 "portal用户"字段对应的选择框打勾,然后点击保存按钮。保存成功后,易客CRM系统会发送一封包含在线技术支持的ID和密码的Email到联系人 Email邮箱里,ID为联系人的Email。
2、打开http://www.crmone.cn/demo/portal或"PortalConfig.php"设置的的网址,在登录页面输入收到的ID和密码,点击登录按钮即可登录在线技术支持。
4、联系人登录在线技术支持后,建议点击右上角的个人设置链接修改登录密码;点击右上方的"新增问题"按钮可以提交使用某产品过程中遇到的问题,以及问题 描述、优先级等,填写完毕后保存;提交问题前建议查询解决方案,检查是否已经有类似问题的解决方案。联系人在查看解决方案时可以对解决方案发表评论、打印 解决方案、把解决方案发送到自己的邮件里,也可以把解决方案保存起来以供以后查看。
5、售后支持人员登录易客CRM系统后可在客户反馈模块下看到联系人提交的问题,对问题进行解决或进一步向提交问题的联系人咨询问题。
6、联系人登录在线技术支持,可以查看所提交问题的解决进度,也可以进一步和售后支持人员交流问题,直到问题解决。
7、售后支持人员解决完客户提交的问题,如果该问题是客户经常遇到的,就可以把该问题转换成解决方案,当解决方案的状态为发布时,客户就能在在线技术支持看到该解决方案,遇到类似问题时就无需提交新问题了。

安装或在使用过程中遇到什么问题,请拨打我们的技术支持电话021-54656362,Email:support@c3crm.com

注:1)收集潜在客户的插件也发布了,欢迎下载使用。发布网址:http://www.crmone.cn/bbs/viewthread.php?tid=95&extra=page%3D1
      2)易客CRM模块交流中心上线,欢迎大家使用易客CRM模块开发工具开发新模块,或提出您的模块需求,我们帮您实现。网址:http://www.crmone.cn/bbs/forumdisplay.php?fid=7


login.jpg (19.14 KB)
 

portal.rar (113.49 KB)

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