易客CRM官方博客

易客CRM3.2.3隆重发布，主要增加多级审批功能，增加竞争对手、企业通告以及代理商相关模块，另外易客CRM新版本支持微软SqlServer2005数据库，使用Sqlserver将大大提高系统的执行效率，详细的改进信息如下：
1、增加多级审批，支持审批的模块将可以定制审批流程，新增加的模块也可以支持多级审批功能，可以实现OA的工作流功能，审批时可以选择审批流程，审批时可以查看审批流程详情和审批历史
2、增加代理商、联系人和联系记录模块，默认没有安装，需要手工安装，如需安装，请参看Agents,Agentcontacts,Agentnotes目录里的readme.txt,注意依次安装Agents,Agentcontacts,Agentnotes模块;
3、增加竞争对手模块，销售机会相关信息可以选择和新增竞争对手
4、销售机会的相关信息增加客户、联系人和竞争对手等，如果销售机会共享，销售机会的相关信息也将自动共享
5、改进模块开发工具，自定义模块增加销售机会、合同订单、供应商、进货单等模块字段
6、应收款、应付款报表和导出可以显示合同订单编号和进货单编号、发货单编号
7、修复入库单和出库单模块的型号和产品编码不能自动换行的问题，谢谢北京的何先生
8、增加手机短信收发功能，群发短信也支持新的短信通道
9、费用审批详细信息增加上一条和下一条的功能
10、销售机会跟进历史增加负责人字段
11、控制面板修改打印模板时可以合并表格等表格处理的功能
12、创建客户时输入客户时自动提示已存在的客户名称
13、增加公司公告模块，首页也增加公告组件，原来的企业通告不再使用，系统顶部也不在显示企业通告
14、新模块导入支持创建人、创建时间和修改时间字段，系统默认模块导入功能支持创建时间和修改时间字段
15、供应商支持负责人字段，如果需要共享可以通过控制面板设置共享规则
16、联系人增加合并重复功能，在此谢谢朴实朋友
17、供应商联系人支持导入导出功能
18、客户池增加已过期的视图，只能admin才能看到，在此谢谢论坛上朋友
19、日程安排已安排后将保存为联系记录
20、优化导入客户等记录的性能
21、删除用户时不删除数据库中的用户信息，保留创建者信息
22、修复报价单的打印模板不能显示产品图片的问题
23、发货单可以隐藏价格，根据合同订单创建发货单不再强制审批状态为已审批，可以在审批流程中控制
24、改进应收款报表，可以根据状态显示，显示报表时可以显示应收多少，未收多少
25、如果需要批量修改产品，可以通过导入Excel的形式来批量修改
26、改进视图功能，时间增加几天前，几天后的日期选择项，可以实现类似几天未联系客户的视图
27、应付款和应收款可以根据配置文件设置默认计划的比例和次数
28、已撤单的状态为-2

演示地址：
上海:http://sh.c3crm.com/index.php
北京:http://bj.c3crm.com/index.php
用户名和密码均为admin
易客CRM用户请到易客CRM论坛正式板块下载升级补丁，也可以联系我们的技术支持人员。如需试用易客CRM，请点击这里免费获取在线试用CRM系统或本地试用下载地址。

上海易客CRM 2010-2-7

郑州销售中心联系方式

公司电话: +86 371 60249173 63973237 66688596

手机: +86 15837108090

地址: 河南省郑州市科技市场中关大厦J1-329

结合近3年易客CRM客户成交情况，谈一下国内CRM的发展趋势，相信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM产品开发有一定指导意义。

1、CRM需求逐年增长
ERP已经深入人心，而CRM才刚刚起步。用友董事长王文京在接受记者采访时称：“CRM比ERP的市场还要大10倍”。这说明CRM的市场需求更加广泛，只要企业存在和上下游的供需关系，只要企业有客户，只要企业存在销售活动，这些企业都会有CRM的需求。销售型企业是CRM需求最强烈的企业类型，现在电子商务企业、服务型企业、培训型企业和助学机构等也开始产生CRM需求。所以，CRM中的”C”不一定指” 客户”，也可能适用于供应商、经销商、分销商、联系人、合作伙伴、法律实体、淘宝卖家、淘宝买家等等存在供需关系和业务关系的实体。

2、跨区域部署
随着中小型企业不断发展，业务规模逐渐扩大，企业在产生CRM需求的同时，公司高层人员需要管理分公司的业务，需要随时掌握公司的运营情况，所以客户在部署CRM系统时，比较关心的一个问题就是能否在外网访问CRM系统，能否在出差时访问CRM系统。这就要求CRM必须基于WEB部署，必须采用BS架构。在2009年，BS架构的CRM系统已经成为主流，而CS架构的CRM已经OUT！

3、SAAS
SAAS作为2009年最热门的话题，不得不提，尽管媒体有鼓吹的嫌疑，但是SAAS的趋势不可逆转。由于中国企业诚信体系的缺失，SAAS之路将比较漫长，这个不仅需要CRM厂商不断提高自身的信任度，而且还需要政府部门出台相应的措施，保证客户的数据安全，这样才能让客户放心使用SAAS CRM，不再有后顾之忧。由于政府逐渐增强对互联网的管制，政府相关部门随时都有可能停止IDC机房的服务器，甚至停止整个机房的WEB访问，所以企业在选型SAAS类型的CRM时，一定要考虑这个风险的存在。

4、简单易用
随着CRM的使用人数越来越多，CRM的用户已经从专业人士逐渐转变为非专业人士，如果想让非专业人士使用CRM，CRM系统必须简单易用，简单培训即可上手。再加上中小企业由于精打细算，人员不是很充裕，所以中小企业工作人员都比较忙，企业没有很多培训时间，所以中小企业在选择CRM时，选择的CRM一定要简单易用，否则CRM功能再强，如果实施不起来，不仅浪费企业人力和物力，重要的是浪费时间和机会。

5、CRM价格直线下跌
2009年用一个字可以形容，那就是”涨”。全国房价普遍大涨，股价大涨，油价大涨，食用油大涨，大蒜大涨，辣椒大涨，但CRM的价格却是直线下跌，有的厂商甚至提出10元/月的租用价格来吸引用户。CRM价格下跌对最终用户来说是好事，但是一定要注意，价格便宜意味着厂商成本降低，成本的降低意味着服务质量和产品质量可能也降低，所以企业在选择CRM时，一定要注意CRM的服务质量和产品质量，不能因为只关心价格而忽略了CRM服务质量和产品质量。

6、CRM个性化需求
随着企业对CRM认识的不断加深，企业也开始关注本身的个性化需求，不再直接购买套装的标准化的CRM系统，而且选择可定制的CRM系统。CRM厂商也逐渐意识到企业这方面需求，也开始增强CRM系统的可定制性，Salesforce和微软CRM的定制功能不仅能增加字段、修改下拉框选项、增加菜单、修改页面布局等，而且还可以定制功能模块，易客CRM的定制功能也在不断增强，丝毫不弱于国外CRM，除了国外CRM的定制功能外，易客CRM还可以导出定制功能模块的源代码，可以通过修改代码做深度定制，这样可以满足企业更复杂的个性化需求。

7、呼叫中心集成
400电话在2009年犹如“忽如一夜春风来”，一下子普及起来，很多企业网站都有400电话，目的只有一个，为客户提供更好的服务。400电话呼入的时候，企业有必要知道来电客户的信息，这样才能为客户提供个性化服务，所以400电话后端还需要呼叫中心和CRM系统，当客户来电时，可以根据来电号码自动调用客户在CRM系统的相关信息。所以，在2009年，企业在实施呼叫中心时，一般都选择集成CRM的呼叫中心，集成的CRM不仅能管理客户，而且还能管理企业的销售、售后服务等业务。

2009年马上就要结束了，CRM市场已经基本摆脱金融危机的影响，希望2010年国内CRM厂商再接再厉，努力把CRM产品做得更好，争取超越国外CRM厂商，为中国CRM事业而奋斗！

在易客CRM新版本中，当新增客户时，输入客户名称会自动提示类似的客户名称，类似百度和Google搜索时关键词提示，防止输入重复的客户名称，效果如下：

但有些客户对这个功能不看好，如果您有什么看法，请您发表您的高见，谢谢！

有关这个功能讨论的帖子：http://www.crmone.cn/bbs/viewthread.php?tid=918

2009年11月，易客CRM呼叫中心合作伙伴签约4家客户，坐席将近200个。

易客CRM与呼叫中心(IPPBX)深度集成，不仅适合电话销售型公司，而且还适合售后服务型公司。

IPPBX介绍

IP PBX是一种基于IP的公司电话系统。这个系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。

许多公司发现传统的电话系统不仅维护费用昂贵，而且在支持员工分散工作的功能方面具有局限性。为使所有通信畅通无阻，IT管理员现在开始部署基于IP的公司电话系统– IP PBX。这些系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。

IP PBX最显著特征是成为一个集成通信系统，通过电信网和互联网，仅需要单一设备即可为用户提供语音、传真、数据和视频等多种通信方式。还可以建立中、小型的呼叫中心，并且造价低廉。通过与网络软硬件的充分结合，提高了工作效率，节约了通信成本（省时、节费）。

易客CRM，中小企业最忠实的合作伙伴，希望能帮助更多的企业创造价值！

2009年11月，易客CRM很荣幸与上海基越工业设备有限公司（UNICUS）签约，为基越提供简单高效的客户关系管理系统。

公司简介

基越工业设备有限公司（简称：UNICUS）成立于1998年4月，坐落于上海市徐汇区漕河泾高科技工业园区内。作为一家专业的国外流体控制产品供应商，UNICUS提供从气动元件，流体控制阀门，电动及气动阀门执行机构，电器控制系统，传动装置以及各类工业缓冲器及真空输送等产品。

把国外最好的流体控制产品带到中国，把精选的最适合的产品带给客户，是UNICUS一贯的坚持。公司成立十年，凭借卓越的产品，具竞争力的价格，完善的售后服务，以持续高速的增长成为同行业之中的佼佼者。

作为产品代理公司，基越设备有限公司非常注重“UNICUS”这一品牌的建设，努力树立企业形象，赢得供应商和客户的信任。自公司成立之日起，就制定了清晰的品牌战略，将公司的销售和服务与代理产品的品质相结合，持之以恒地打造UNICUS品牌。公司也深谙没有供应商和客户的信任，也就不会有公司长久发展的道理。在这样的公司理念激励之下，UNICUS十年的努力已经使公司品牌在业内享有盛誉，成为信誉的保障。

易客CRM，中小企业最忠实的合作伙伴，希望能帮助更多的企业创造价值！

大连销售中心联系方式

公司电话: +86 411 66668351 66668352 66668353

公司传真: +86 411 82701914

手机: +86 18909851812

地址: 大连市中山区鲁迅路78号.安达大厦乙单元11-10室

我公司将在12月4号星期五下午举行易客CRM网络在线培训，此次网络在线培训限定人数为10人，有意了解易客CRM的朋友请尽快报名添加，易客CRM培训不收取任何费用。

培训主题：易客CRM新功能介绍
地点：参与者自己的办公室(电脑需安装耳机，话筒，一定要能上网)，通过我公司网络会议平台培训，参加会议的密码稍后会发送到您的报名的Email中。
网络会议网址：http://crm123.cenwave.com
时间：12月4号星期五下午 2点到3点
参与对象：对易客CRM感兴趣的朋友
报名Email：support@c3crm.cn，报名邮件中请注明姓名、公司、联系电话和邮件。