马化腾上次写信做了个“艰难的决定（3Q大战）”，应对的是外部竞争，这次写信，马化腾是为了内部重构。2012年5月中旬，马化腾发表“给全体员工的一封信”，决定对公司的组织架构进行调整。

腾讯上一次机构调整是在2006年，当时腾讯只有两千号人马，7年后，人员规模已经是当年的7倍。“希望大家能通过这次调整，重塑小公司的创业特质，激发激情，快速响应，引领技术和体验的创新”。

大有大的好处，小有小的优点。反过来说，大有大的苦衷，小有小的难处。经历过企业从小到大创业历程的老总们，总想自己的企业既能长期保持创业特质，又能成为会跳舞的大象，两者兼得。上海某IDC公司老总感慨“感觉自己的公司已经不是创业型公司了”，“这才几年啊”。

如何能够克服大企业病？马化腾认为腾讯“需要从‘大’变‘小’”。实际上，团队规模变大后，一些大企业毛病是无法避免的，只能尽量让这些症候少发生、少作怪。无论是调整架构改革重组，还是扁平化管理，这后面都隐着一个刚性需求：企业信息交流的畅通。往往越大的企业沟通成本越高，信息传达的准确度、速度、完整度，会直接决定一个企业的反应速度。企业内部信息交流的畅通度，等于企业体温计，有病没病，可以先测测体温。

企业内部信息包括人事、财务、销售、任务实施等等很多内容，借助IT技术和工具，决策者可以把信息整理、归类、反馈这些事务交给管理工具来完成，把精力放在决策上。回想二十多年前，单纯是信息整理、归类这些枯燥乏味的工作要消耗多少人力和时间！当时的企业管理，由于没有现在这些丰富的、功能强大的管理工具，伴生企业成长的总有一支规模不断扩大的秘书班子、算盘能手的队伍，花在这些人工上的钱物不是小数。

易客CRM面向企业用户长达三年的跟踪调查显示，企业病发端的前兆多数是以自我为中心，忽视客户。当来自客户的反馈无法及时、完整地传递到企业各个神经末梢，说明企业的肌体正遭受病魔的侵蚀。

例如，在IT行业，技术的变革拥有无与伦比的力量，一个划时代的技术更新往往会改变整个行业的格局，也推动着客户业务的变革。技术变革的力量使人们在适应新技术的过程中不自觉地形成以技术为中心的观念。其实技术只是手段，运用技术实现商业目标才是最终目的。而当这种舍本逐末的观念带来了商业的停滞或倒退时，人们才会去重新反思最基本的商业理念。

郭士纳领导IBM的九年变革，就是从以自我为中心、以技术为中心的运作转向以客户和客户需求为中心的运作（在这个过程中，一个不懂技术，却很懂得客户需求的人，无疑会比一些技术狂热者更清醒一些），最终郭士纳写了一本书《谁说大象不能跳舞》。

客户是企业存在的唯一理由。准确及时地把握客户需求、客户关系，把整个公司的运作导向到以客户为中心的方向上来，尽最大可能提高这部分信息在内部交流上的畅通，企业内部正气已经沛然，任督二脉一通，其他病症悄然遁去矣。

“半部论语治天下”实际上是尊重规律、尊重逻辑，在这个前提下，善用如易客CRM这种管理工具，更能把企业变革的阵痛降低到最小程度，解决企业亚健康，保持企业既有大平台的优势，又有小公司的精神。

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