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易客CRM 全新客户池功能

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在企业选择CRM的过程中,企业老板有一个倾向:客户管理的功能一定要足够好,一定要能充分挖掘每个客户的价值。为了能更好地解决这个问题,易客CRM在5.0版本中增加了全新的客户池、客户任务功能。

在新版本中,易客CRM将客户进行了细分,将客户分为私有客户和公共客户,私有客户仅仅隶属于销售人员本人,而公共客户是指那些不隶属于个人或团体的大家共享的客户资源,也就是那些在CRM系统中没有被认领或分配的客户群。这个群体首先是CRM客户当中的群体,是极有可能成单的群体。如果销售人员始终不能把自己的私有客户形成订单,销售人员也可以把这些客户资源共享出来。因为每个人的精力有限,不可能每一个销售人员处理所有最有潜力成交的客户,因此就需要有其他或者更为合适的销售人员来跟单,可以最大限度的利用企业的客户资源,使交易成功率得到最大限度的提升。在这里,易客CRM定义客户池是一种压力型销售管理工具。

易客CRM这样细分客户以后,可以有效帮助企业在甄选出最有价值客户,同时进行打单追单,也可以进行最快速的回款跟踪,而所有的客户资源可以大家共享,选出最优结果与销售人员匹配,使资源分配最优化,将每个销售人员的特长发挥到极致,以期创造出最大的价值。

易客CRM客户池模块中,客户池管理员可以将私有客户转成公共客户,销售人员可以从客户池中领取公海客户,在客户保护期中,其他销售人员不能跟踪所领取的公海客户,每个销售人员领取的公共客户不能超过系统设置的最大限制。被领取的公共客户如果在保护器内没有签约或者收款,此公共客户将被系统自动收回到客户池中。

另外,易客CRM把贝因美呼叫中心中正在使用的客户任务分配功能引入到新版本中,管理员可以批量为销售人员分配跟踪客户的任务,销售人员在指定的时间内跟踪客户,并填写跟踪记录,销售人员也可以领取任务和转移任务,销售人员可以在自己的任务列表中很清楚了解未处理、跟踪中、转入、已过期、已完成、转出和过期已完成的任务,销售人员在跟踪客户的时候在一个页面即可了解客户信息、跟踪往来记录和当前任务信息,在充分了解客户的情况下,为客户提供专业的个性化服务和产品。管理人员也可以在任务计划页面中很清楚了解任务的分配情况和执行情况,便于为下一步的任务做出安排。管理人员在分配任务时,可以平均分配任务,也可以按照客户原有的负责人自动归属,而且还可以不指定任何负责人,让销售人员主动领取,能力强的销售人员可以多领取任务,多劳多得,充分发挥每个销售人员的能力。在贝因美500人的呼叫中心中,数据专员每周都会收到新的客户任务列表,数据专员根据呼叫中心坐席小组的情况为坐席人员分配客户任务。

通过易客CRM5.0新版本中的客户池功能和客户任务模块,可以帮助中小企业将公司的客户实现精细化管理,充分利用已有的客户资源,充分发挥销售人员的潜力,对客户进行个性化的跟踪服务,让中小企业从长期的发展中获得客户对企业贡献的价值,让中小企业在日益竞争激烈的市场中获得有利的地位。

国内专业电子商务托管服务商网纪商务(ECFEX)运营总监周小姐表示,在实际应用中,易客CRM新版表现优异,迄今为止,在网纪商务托管的客户中,已经有数十家大型传统企业升级到5.0版本,全新的客户池与客户任务比较完善地解决了企业实际问题。

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