销售人员觉得客户都是自己的，不是公司的（完全忘掉公司还每月发给他们薪水），如果使用了CRM这套东西，把自己的客户给公司，自己就没有价值了。

这种情况一般出现在一些初创公司中，往往销售人员的个人能力决定公司是否能快速发展，在这种公司中，企业没有品牌，企业没有信誉，这需要销售人员自己的个人魅力打天下，在这个时候，如果让销售人员采用CRM，销售人员一定有抗拒心理。

此外还有一种情况，企业已经发展到一定阶段，内部急需规范管理，销售人员非常抵触公司上CRM，他们会有很多理由说服经理、老板，CRM不适合自己公司使用，因为销售人员暗自盘算：自己的人脉已经建立，公司将夺取自己的客户数据，自己的价值将不再体现。

这些情况都是：销售人员在公司比较强势，企业过于依赖销售人员个人能力，企业并没有建立规范的销售管理体系。那么如何打破这种局面?

一个现实的做法是：可以把成交客户先管理起来，这样阻力会小得多，由商务部门把所有成交客户都录入CRM，把那些属于销售人员的客户由销售人员自己管理，销售人员可以查询客户的基本情况，合同情况等，并随时能够查询客户资料和历史数据，自然销售人员会感受到CRM的作用，比如更快捷查找和联系客户，理顺自己的工作日程安排等。

随着CRM本土开发商的崛起，CRM的易用性已经大大增强，比如国内CRM翘楚——易客CRM，以简单、易用、功能强大而著称，销售人员借口CRM太难用的理由已经不成立。但如果有的销售人员还是完全抗拒CRM，这时候CRM就是试金石，谁有二心，一下就试出来了。

说一个真实的案例。公司某销售人员，先是搞小团体主义，再是借口每天上午要去拜访客户在家里睡懒觉，抗拒更新CRM的客户信息，经后期抽查，发现其CRM中的客户关键联系信息不全，顺藤摸瓜与客户直接联系，发现该销售人员签虚假合同，且不止一次。

故事的结尾很有喜感，面对公司的质询，该销售人员对总经理说：“我都不知道你们每天想什么……”也就是他要成为公司的总经理，听取别人的汇报，而不是他向别人汇报。

在离职之后，该销售人员若干虚假交易浮出水面，一堆麻烦需要公司处理，为什么抗拒CRM？路人皆知了。

转载自：客户博客 http://www.ecfex.com/blog/?p=159